work force management medewerker (wfm).

Voor deze functie is het van belang dat je beschikt over een sterk analytisch en cijfermatig inzicht. Je bent sterk in het zien van diverse verbanden en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen. Het totale team bestaat uit 15 collega's die binnen de verschillende disciplines werkzaam zijn. Naast dat dit een groot team is waar je deel van uitmaakt is het ook een zelfsturend team. Het is dan ook belangrijk dat je je thuisvoelt binnen een groot team waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en je zeer zelfstandig werkt.

• aantoonbare relevante werkervaring op het gebied van Work Force Management (WFM) en/of planning en/of forecasting en/of traffic controlling
• bij voorkeur ervaring binnen een (internationale) customer service omgeving
• sterk analytisch vermogen
• zelfsturend
• gemotiveerd
• een prettig persoon in de omgang met anderen
• vloeiend in Engels, zowel mondeling alsook schriftelijk

Als onderdeel van het totale Workforce Management Team vertaalt de Real Time Analyst dagelijks de verwachte (voorspelde) situatie naar de werkelijkheid. Dit om de klant- en medewerkerstevredenheid te garanderen en minimaal vastgestelde markt-KPI’s te bereiken die vastgesteld zijn binnen het Mercedes-Benz Customer Assistance Center.

• verantwoordelijk voor de Real-time controle binnen de verschillende afdelingen van het Mercedes-Benz Customer Assistance Center
• het real-time analyseren van de dagelijkse bedrijfsvoering en het adviseren van de interne organisatie om actie te ondernemen op basis van afwijkingen op volumes, aht, productiviteit etc
• advies geven inzake capaciteit voor de huidige en komende periodes
• het definiëren van een duidelijke stuurstrategie en deze dagelijks monitoren samen met de interne organisatie
• het communiceren op en met verschillende managementniveaus in geval van een gebeurtenis die onmiddellijke actie vereist
• het opstellen en presenteren van dagelijkse en wekelijkse rapporten en het uitvoeren van data-analyses op de resultaten
• actieve deelname aan continue verbetering van interne werkprocessen.
• als aanspreekpunt fungeren voor de bedrijfsvoering om technische incidenten aan te pakken die van invloed zijn op onder  andere de klanttevredenheid

Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht is het centrale aanspreekpunt in Europa en zorgt voor de behoeften van huidige en toekomstige Mercedes-Benz- en smart-klanten. Het is een internationale (42 nationaliteiten!), inclusieve, diverse en dynamische werkomgeving.

• werken vanuit het kantoor in Maastricht alsook vanuit huis; als richtlijn binnen dit team werk je 1 dag per week vanuit kantoor, de rest van de week vanuit huis (in geval van het woonachtig zijn in Nederland)
• reiskosten worden vergoed vanaf 10 km enkele reis; maximaal €9,50 netto per dag of 100% OV-vergoeding
• gratis parkeergelegenheid

Herken jij jezelf in de vacature? We vernemen graag je interesse!