un superviseur equipe réservations tourisme (f/h).

Vérifier le respect des procédures internes (délai de traitement, process techniques)
Piloter la qualité et la performance du service pour atteindre les objectifs de résultats et de satisfaction client
Etablir un planning des équipes en lien avec les flux téléphoniques et mails
S'assurer de la bonne maitrise du discours commercial en fonction de l'offre
Contrôler et optimiser la performance commerciale et la qualité de traitement (contrôle de cohérence et qualité de traitement)
Contribuer activement à la gestion de la relation et la fidélisation des clients par la prise en charge de certaines réservations, la gestion des réclamations et sollicitations et le suivi des relances clients
Suivre l'activité réservation, analyser les chiffres, les partager avec votre hiérarchie et votre équipe et être force de proposition sur les adaptations à mener pour améliorer la performance de la réservation
Accompagner la croissance de nos activités pour le marché des particuliers et des professionnels du tourisme
Être force de proposition et participer à l'élaboration de process (rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité) et la mise en place et l'amélioration des outils d'aide à la vente
Faire le lien avec l'équipe commerciale, les équipes opérationnelles et marketing pour améliorer en permanence notre performance commerciale et l'accueil de nos clients

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.
Compétences générales 
Fort(e) d'une expérience réussie de 3 ans minimum en qualité de manager d'une équipe en centre d'appels entrants dans l'univers du tourisme, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités commerciales et managériales
Vous développez autour de vous un fort esprit d'équipe et la culture du résultat
Vous avez l'esprit de service (satisfaction client interne/externe) : « un problème, une solution »
Agilité & résistance au stress lié à la production journalière 

Compétences techniques 
Connaissance du marché touristique en général
La maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral est indispensable
Vous connaissez des outils de réservation et de supervision téléphonique et vous savez les exploiter
La maîtrise des logiciels pack Office (notamment Excel) est nécessaire
CDI temps complet
Statut cadre
Le poste impose de pouvoir travailler le week-end

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client Superviseur Equipe Réservations Tourisme (F/H)