about the company.
互联网
about the team.
运营
about the job.
1、 负责客户体验保障和优化体系构建工作,持续洞察客户在平台上求助的各种问题,设计合理有效的客户体验保障和服务流程/标准 ;
2、 理解业务的基础上,通过跨团队协同产品/技术/运营等多角色,保障和推动服务解决方案/流程/标准的在全服务渠道上线,提出改进策略,跟进结果;
3、 基于产品运营的数据和CASE 分析,从服务流程优化、风险合规、预警分析等视角挖掘可以推动流程变革、系统优化、人员管理的机会点,并协同产品负责人落地;
4、 基于产品运营收集的问题,协同运营负责人建立系统化、可视化的运营指标,通过运营指标的监控持续改善产品运营服务的交付。
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