Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Balie, Telefonie en Online (BTO) bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou.
wat bieden wij jou
... - Maandloon van €3.014 tot €3.573 obv 36 uur
- Functie voor ongeveer 32 uur in de week
- Vakantiegeld, dertiende maand en pensioen
- Werken voor Gemeente Amsterdam
wie ben jij
Jij bent servicegericht en communicatief vaardig. Verder beschik je over ruime klantenservice ervaring. Ook beschik je over:
- MBO+ Werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
- Basiskennis ICT is vereist
- Ervaring met het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams is een pré
- Je kunt goed uit- en doorvragen om tot de kern van het probleem/de wens van de collega te komen. Je zet hierbij je analytische vaardigheden in
- Je kunt omgaan met stressvolle situaties en je blijft gericht op het leveren van goede dienstverlening
- Je hebt de juiste drive om het beste uit jezelf en uit je directe collega’s te halen
- Je bent sociaal en communicatief vaardig
wat ga je doen
Als allround medewerker BTO help je collega’s in de stad met vragen die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie en registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”.
Voor deze functie vragen wij flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag (men kan ingeroosterd worden) tussen 7.30 en 18.00 uur.
- Je bent werkzaam voornamelijk aan de telefoon maar ook in de mail of online
- Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt
- Je werkt op klantvriendelijke wijze;
- Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn
- Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert
- Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd
- Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
waar ga je werken
Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Bedrijfsvoering levert. Op dit moment vindt deze dienstverlening nog versnipperd plaats via de verschillende organisatieonderdelen en de verschillende loketten. Met de komst van Het Servicepunt is de zoektocht naar het juiste loket voorbij.
sollicitatie
Ben je enthousiast? Reageer dan zsm met een cv en motivatiebrief! Heb je vragen? Aarzel niet en neem contact op. We gaan graag met je in gesprek.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.