téléconseiller (f/h).

descriptif du poste

Vos principales missions :

- Vendre un produit : établir le contrat et un climat de confiance , écouter le client pour comprendre son besoin , positionner le client dans la typologie client de l'entreprise , personnaliser l'offre de produits et de services , négocier l'offre commerciale .

- Réaliser une prise de commande par téléphone : identifier l'interlocuteur , analyser la fiche client pour personnaliser l'échange avec l'interlocuteur , vérifier la faisabilité de la transaction commerciale , vérifier la conformité enregistrée

- Apporter un conseil technique sur les produits et services : Connaître et exploiter la documentation commerciale de l'entreprise dans la présentation de l'offre produit , identifier et apporter les informations adaptées pour répondre aux besoins des clients , expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins client .

- Gérer la relation client : établir une relation commerciale durable et de qualité , faire les relances aux clients , enregistrer et remonter les litiges , identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige
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