técnico de suporte (2ªlinha).

Terá como principal responsabilidade a prestação de Apoio Técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da Empresa, oferecendo uma excelente experiência, detetando todas as necessidades que têm e fornecendo rápida e eficientemente a informação necessária.
Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, email, alojamento e ferramentas de criação da web;
Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo;
Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de terceiro nível.

Conhecimentos e Aptidões:
Fluente em Português e Inglês;
Apetência pelo serviço de suporte técnico;
Forte motivação pela relação com o cliente;
Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio;
Boa capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais;
Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk;
Conhecimento do Microsoft Word, Excel e Outlook.
Competências Chave:
Paixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de internet;
Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros;
Trabalho em equipa;
Atenção aos detalhes;
Proatividade Técnica.
Competências Técnicas:
Conhecimentos sobre o processo de colocação de websites ou aplicativos online;
Gestão de alojamentos em ambiente Linux e Windows;
Conhecimento em painéis de gestão de alojamento cpanel e plesk;
Instalação/configurações de aplicativos opensource (Worpress, Joomla, Magento, etc.) configuração e apoio ao Cliente no Serviço de Email (smtp, pop, imap);
Conhecimentos em programação Web - php, asp e html5 e bases de dados - mysql e mssql;
Opcional / preferencial: Conhecimentos de administração de sistemas Linux e Windows (Acesso remoto SSH e Acesso remoto RDP).