Contribui para a qualidade do serviço de suporte a Clientes através do atendimento, monitorização e resolução de incidentes, efetuando as ações necessárias para o restauro dos serviços de acordo com os SLAs do serviço;
Gestão de avarias;
Atender os Clientes Operadores, técnicos de field e fornecedores de circuitos/serviços, no âmbito da resolução de incidentes ou trabalhos programados;
Executar as rotinas de manutenção inerentes às primeiras linhas das Operações de cada tecnologia (transmissão, voz, dados);
Monitorizar redes de telecomunicações;
Identificar problemas e constrangimentos nas redes de telecomunicações;
Detetar, despistar e resolver avarias nas redes de acesso e backbone;
Avaliar problemas na rede e desencadear soluções ou criar Workarounds;
Assegurar registos dos problemas e das soluções encontradas;
Fazer escalonamento, caso necessário, identificando perfeitamente o problema e a solução recomendada;
Reportar ao supervisor quaisquer inconformidades ou entraves à realização do trabalho;
Cumprir os procedimentos da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e de segurança de informação, em vigor na empresa;
Disponibilidade para trabalhar por turnos 24/7.