technicien(ne) garantie mécanique auto (f/h).

descriptif du poste

Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.

Tâches:

- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
- Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant
- Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise
- Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
- Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
- Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
- Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces
- Est force de proposition d'amélioration du process
- Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
- Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

profil recherché

Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA) ...