descriptif du poste
A ce poste, vous serez en charge de : ...
job details
summary
- st lo, normandie
- €27,000 per year
- permanent
- job categoryinformation technology
job details
Vous aurez en charge d'assurer la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) et demandes ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ou faire prendre en charge les incidents qu'ils ne peuvent résoudre eux-mêmes par les ressources capables d'y apporter une solution. Assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs à l'aide des outils en place ainsi que le renfort potentiel sur l'observabilité globale du système d'informations.
Vos activité principales seront les suivantes :
Accueil
· Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents
· Prendre en compte les tickets d'incident saisis par les utilisateurs
Traitement
· Traiter les incidents de niveau 1 : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, correspondant au pool de fiches « Level One » cataloguées
· Transférer le traitement des incidents non directement résolus aux entités compétentes de niveau 2
· Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
· Assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs pour mieux traiter et/ou anticiper les incidents au niveau 1
Anticipation et qualité
· Exploiter la base d'incidents et demandes : relances, consolidation, analyse de tendance
· Emettre des demandes d'actions préventives de fond
· Emettre des demandes de rédaction de fiches « Level One »
· Connaitre et suivre les KPI concernant l'activité établis par le responsable du département
show moreVos activité principales seront les suivantes :
Accueil
· Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents
· Prendre en compte les tickets d'incident saisis par les utilisateurs
Traitement
· Traiter les incidents de niveau 1 : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, correspondant au pool de fiches « Level One » cataloguées
· Transférer le traitement des incidents non directement résolus aux entités compétentes de niveau 2
· Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
· Assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs pour mieux traiter et/ou anticiper les incidents au niveau 1
Anticipation et qualité
· Exploiter la base d'incidents et demandes : relances, consolidation, analyse de tendance
· Emettre des demandes d'actions préventives de fond
· Emettre des demandes de rédaction de fiches « Level One »
· Connaitre et suivre les KPI concernant l'activité établis par le responsable du département
profil recherché
BTS/DUT/BUT Informatique
Bonne culture informatique
Connaissance des infrastructure réseau, serveurs et stockage
Connaissance Office 365
Esprit de service client,
Facilité d'écoute et de communication,
Capacité d'analyse,
Savoir gérer et discerner l'urgence,
Coopération, travail en réseau
Capacité de jugement, autonomie et prise d'initiative.
Bon niveau d'anglais demandé
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien informatique poste de travail (F/H)
descriptif du poste
A ce poste, vous serez en charge de :
Vous aurez en charge d'assurer la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) et demandes ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ou faire prendre en charge les incidents qu'ils ne peuvent résoudre eux-mêmes par les ressources capables d'y apporter une solution. Assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs à l'aide des outils en place ainsi que le renfort potentiel sur l'observabilité globale du système d'informations.
Vos activité principales seront les suivantes :
Accueil
· Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents
· Prendre en compte les tickets d'incident saisis par les utilisateurs
Traitement
· Traiter les incidents de niveau 1 : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, correspondant au pool de fiches « Level One » cataloguées
· Transférer le traitement des incidents non directement résolus aux entités compétentes de niveau 2
...
· Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
· Assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs pour mieux traiter et/ou anticiper les incidents au niveau 1
Anticipation et qualité
· Exploiter la base d'incidents et demandes : relances, consolidation, analyse de tendance
· Emettre des demandes d'actions préventives de fond
· Emettre des demandes de rédaction de fiches « Level One »
· Connaitre et suivre les KPI concernant l'activité établis par le responsable du département
show more· Assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs pour mieux traiter et/ou anticiper les incidents au niveau 1
Anticipation et qualité
· Exploiter la base d'incidents et demandes : relances, consolidation, analyse de tendance
· Emettre des demandes d'actions préventives de fond
· Emettre des demandes de rédaction de fiches « Level One »
· Connaitre et suivre les KPI concernant l'activité établis par le responsable du département
profil recherché
BTS/DUT/BUT Informatique
Bonne culture informatique
Connaissance des infrastructure réseau, serveurs et stockage
Connaissance Office 365
Esprit de service client,
Facilité d'écoute et de communication,
Capacité d'analyse,
Savoir gérer et discerner l'urgence,
Coopération, travail en réseau
Capacité de jugement, autonomie et prise d'initiative.
Bon niveau d'anglais demandé
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien informatique poste de travail (F/H)
experience
- 2 année(s)
qualifications
- Technicien d'études en telecom (F/H)
education
- BAC+2
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
1 of 8apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
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Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
3 of 8getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
4 of 8compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
5 of 8reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
6 of 8the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
7 of 8the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
8 of 8start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.
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