technicien support n1 (f/h).

descriptif du poste

En tant que Technicien Support N1 (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.

Vos missions principales consistent à :

Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.
Identifier la nature et la cause des incidents.
Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.).
Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service.
Documenter les incidents et leurs résolutions.
Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs.

profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et justifiez d'une expérience significative de 2 ans dans un poste similaire.

Vous maîtrisez le module AR, avez une bonne connaissance de la comptabilité, et de l'Oracle. La maîtrise de l'anglais technique est également indispensable.
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