descriptif du poste
Votre principale mission est d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents informatiques variés.
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Vous réceptionnez les demandes utilisateurs par téléphone ou par e-mail. Vous analysez et formalisez la demande du client. Vous réalisez un premier diagnostic à distance . Vous qualifiez et résolvez les incidents en créant et en suivant les tickets afin d'assurer la clôture via l'outil de gestion informatique. Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 informatique et avoir au moins 2 années d'expérience dans l'assistance à distance. Vous maîtrisez l'environnement Windows 7, windows 10, microsoft office.
Vous êtes à l'écoute, doté d'un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Belfort, plusieurs techniciens support informatique (F/H)