descriptif du poste
Gestion des demandes techniques (urgences abonnés et demandes des collectivités) y compris dans le cadre de l'astreinte :
o Analyse de la demande (criticité, degré d'urgence)
o Priorisation des demandes
o Déclenchement des interventions si nécessaire,
...
o Compte rendu d'intervention
Gestion des interventions et identification des ressources nécessaires à l'intervention :
o Equipes (identification des compétences internes disponibles ou sous traitance)
o Matériel (engins, équipements, véhicules, etc...)
o Réalisation des demandes administratives associées
o Communication auprès des usagers
Réception des appels clients en dehors des horaires d'ouverture du centre d'appel
profil recherché
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en Planification/Ordonnancement/Lancement (F/H) ayant d'excellentes capacités d'analyse et de gestion pour maîtriser les demandes techniques, une expérience de 1 an est souhaitée.
- Aptitude à analyser et prioriser les demandes techniques en fonction de leur criticité
- Compétence en gestion des ressources (équipe et matériel) pour les interventions
- Capacité à réaliser des demandes administratives et à communiquer avec les usagers
- Ouverture à travailler en dehors des horaires d'ouverture pour répondre aux appels des clients
- Diplôme en Gestion de Projet ou équivalent est un plus.
Processus de recrutement
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(formation, compétences, diplômes, connaissances, habilitations...).
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client SUEZ un technicien Ordonnancement H/F pour une longue mission - prise de poste immédiate