descriptif du poste
Vous aurez en charge de diagnostiquer et traiter les incidents ou demandes des utilisateurs. Vous analysez chaque sollicitation des utilisateurs, et les contactez si nécessaire pour obtenir toutes les informations permettant la résolution de leurs problèmes.
Vous résolvez à distance les incidents et traitez les demandes en fonction de vos compétences.
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Lorsque vous êtes confronté à des incidents bloquants ou des demandes complexes, vous les escalader vers les équipes spécialisées pour une intervention et une résolution appropriées.
Vous contribuez à l'alimentation de la base de connaissance et participez à la création de procédures visant à améliorer le service, favorisant la montée en compétences de l'équipe front office.
Vous serez en charge de l'enrôlement et de la configuration des mobiles passant par une console dédiée.
Vous aurez la responsabilité de mettre à disposition auprès des utilisateurs ou moyens généraux des équipes de proximité internes du client.
Vous effectuez des vérifications et la réinitialisation (reset hard) des appareils et vous mettez à jour les bases de données liées au parc informatique.
Vous mettez disposition des utilisateurs, les moyens généraux ou équipes de proximité internes
Ce poste basé à La Défense est à pourvoir dès à présent dans le cadre d'une mission d'intérim pour une durée de 18 mois.
La rémunération brute annuelle est de 26000 euros négociable selon le profil.
En fonction de votre planning, vous serez sur deux sites différents parisiens sur une plage horaire de 8h à 18h30.
profil recherché
De formation niveau bac+2 dans le domaine de l'informatique, vous disposez d'au moins 2 ans d'expériences.
Vous êtes à l'aise avec l'environnement Microsoft Windows 10/11, Microsoft Active Directory, Office 365.
Vous êtes assidue et ponctuel.
à propos de notre client
Nous recrutons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ (F/H) pour le compte de notre client spécialisé dans l'accompagnement de transformation numérique.
