summary
Vous prenez en charge les appels des utilisateurs et enregistrez les incidents ou anomalies signalés.
Vous réalisez un pré-diagnostic et vous qualifiez les problèmes.
Vous traitez les incidents de niveau 1 (passant par le diagnostic, l'identification, l'information et la résolution des dysfonctionnements).
...
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 minimum dans le domaine de l'informatique et vous disposez d'au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire.
Vous êtes dynamique et faites preuve de rigueur.
Vous êtes titulaire du permis B.
Nous recrutons pour le compte d'un client spécialisé dans l'accompagnement de la transformation numérique un TECHNICIEN HELPDESK ET PROXIMITÉ (F/H).
Vous prenez en charge les appels des utilisateurs et enregistrez les incidents ou anomalies signalés.
Vous réalisez un pré-diagnostic et vous qualifiez les problèmes.
Vous traitez les incidents de niveau 1 (passant par le diagnostic, l'identification, l'information et la résolution des dysfonctionnements).
Vous escaladez si nécessaire les incidents vers les entités compétentes pour un suivi plus approfondi.
Vous menez des investigations sur les incidents ne suivant pas les procédures standards et vous assurez un suivi rigoureux du traitement des appels.
Vous prenez en charge les événements IMAC et gérez les demandes de dotation lors de l'arrivée de nouveaux utilisateurs.
Vous assurez la prise en main des outils et faites le suivi des restitutions de matériels lors du départ d'un utilisateur.
Vous veillez à la mise à jour des outils de suivi et de reporting et à la diffusion des informations relatives aux incidents et évolutions.
Vous apportez une assistance aux utilisateurs sur les matériels et les applications.
Vous aurez en charge la fourniture des accessoires (clavier, souris, etc.)
...
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 minimum dans le domaine de l'informatique et vous disposez d'au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire.
Vous êtes dynamique et faites preuve de rigueur.
Vous êtes titulaire du permis B.
Nous recrutons pour le compte d'un client spécialisé dans l'accompagnement de la transformation numérique un TECHNICIEN HELPDESK ET PROXIMITÉ (F/H).
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