summary
Description des missions principales:
En sa qualité chargé(e)de support de niveau 1 :
- Répondre au téléphone,
- Création de tickets support,
- Convertir les mails du support en incidents
- Assurer le support de niveau 1
En sa qualité de gestion de l'enregistrement des socio-professionnels :
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Vous devez être titulaire d'un Bac+2/+3 et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire.
Savoir-faire (aptitudes) :
Être à l'aise avec les outils informatiques, une bonne connaissance des outils digitaux (e-commerce, vente en ligne, logiciels de gestion, channel manager, PMS…) est un plus.
Savoir-être (attitudes) :
Aisance dans la relation BtoB,
Sens poussé du relationnel client,
Ecoute des utilisateurs,
Pédagogie,
Sens de l'organisation,
Automne.
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisée dans le secteur du tourisme un(e) technicien(ne) helpdesk F/H
Description des missions principales:
En sa qualité chargé(e)de support de niveau 1 :
- Répondre au téléphone,
- Création de tickets support,
- Convertir les mails du support en incidents
- Assurer le support de niveau 1
En sa qualité de gestion de l'enregistrement des socio-professionnels :
- A partir d'une inscription en ligne, suivre l'enregistrement du marchand, suivre la signature des contrats en ligne,
- S'assurer que les process d'enregistrement soient suivis
Tâches quotidiennes
- Répondre au téléphone
- Support de Niveau 1 : Question simple
- Transmettre les sujets de niveau 2 : création d'incidents
- Surveiller l'enregistrement des marchands : suivi de la contractualisation
- Créer les marchands dans le back office dans la partie Admin
- Mail de bienvenu marchand
- Enregistrement des marchands dans la CRM
- Aide aux tests pour les offres des marchands : Hébergeurs, Remontées mécaniques et cours de ski.
Du 19 Août au 27 septembre 32 heures
Du 30 septembre au 11 octobre 35 heures
A compter du 14 octobre 39 heures
Vous devez être titulaire d'un Bac+2/+3 et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire.
Savoir-faire (aptitudes) :
Être à l'aise avec les outils informatiques, une bonne connaissance des outils digitaux (e-commerce, vente en ligne, logiciels de gestion, channel manager, PMS…) est un plus.
Savoir-être (attitudes) :
Aisance dans la relation BtoB,
Sens poussé du relationnel client,
Ecoute des utilisateurs,
Pédagogie,
Sens de l'organisation,
Automne.
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisée dans le secteur du tourisme un(e) technicien(ne) helpdesk F/H
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