technicien help desk (f/h).

descriptif du poste

Nous recherchons des techniciens Helpdesk N1 (F/H) pour intégrer une équipe IT.

Vous serez en charge de :

Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail et portail.
Identifier et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.) ou aux logiciels (systèmes d'exploitation, suites bureautiques, applications métiers) à distance.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de deux ans en support utilisateur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service, votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et vos compétences en communication. Une curiosité technique et une forte envie d'apprendre sont essentielles pour ce poste.
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