technicien d'exploitation informatique (f/h).

descriptif du poste

A ce poste vos missions seront les suivantes sur la partie support :

-Prise en charge de l'ensemble des utilisateurs via téléphone, courriel, portail ITSM
-Détection alerte et escalade des incidents majeurs
-Création et suivi des tickets dans l'outil ITSM
-Gestion des incidents à distance
-Clôture des tickets

Ainsi que sur la partie proximité :

-Affectation de la demande d'intervention depuis l'espace client ITSM
-Traitement des incidents et demandes de niveau 2
-Intervention en proximité (clients VIP)
-Mise à jour des mouvements de matériel dans l'Asset Management
-Suivi de l'état des stocks et des seuils
-Gestion des demandes d'approvisionnement

L'environnement technique de ce poste pour la partie support et proximité :

-Windows 10
-Office 365
-Active Directory 2016
-Microsoft SCCM 2012
-Intune
-Alcatel Opentouch Conversation

profil recherché

Nous recherchons une personne avec un niveau Bac+2 ou un titre professionnel équivalent ayant une expérience d'au moins 2 à 3 ans sur un poste similaire (hors alternance).

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