summary
Vous êtes en charge de diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes en prenant en compte les incidents ou les demandes non résolus. Vous analysez les demandes et vous sollicitez les utilisateurs pour obtenir des informations nécessaires au traitement de leurs besoins. ...
De formation Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur un poste similaire.
Vous êtes capable de gérer les systèmes audioconférence et maîtriser les techniques bureautiques.
Vous savez installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels.
Vous avez une présentation en vue de travailler avec les VIP.
Vous êtes rigoureux et respectez les horaires indiqués par le responsable.
Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et le sens de la communication.
Vous êtes capable de maîtriser les principaux systèmes d'exploitation et logiciels (processus de sécurité, bases de données, Internet, gestion de projet, tableur et traitement de texte, Microsoft Windows 10/11, Microsoft Active Directory/Active Roles, SharePoint 365, Office 365).
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur qui accompagne leurs clients dans la transformation digital, un TECHNICIEN DE PROXIMITÉ VIP N2 (F/H).
Vous êtes en charge de diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes en prenant en compte les incidents ou les demandes non résolus. Vous analysez les demandes et vous sollicitez les utilisateurs pour obtenir des informations nécessaires au traitement de leurs besoins.
Vous traitez les demandes et les résout à distance en fonction du contexte. Vous escaladez également les demandes au groupe ad hoc en cas d'incidents bloquants ou demandes complexes pour une intervention.
Vous alimentez la base de connaissances et participez à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
Vous vous chargez également d'effectuer le contrôle et la clôture des demandes en réalisant les tests de bon fonctionnement de vos interventions, contrôlant et en mettant à jour les fiches d'intervention.
Vous assurez en même temps le suivi des incidents et les demandes qui vous sont adressés, tout en relançant si besoin les groupes ad hoc.
Enfin, vous clôturez techniquement et administrativement les dossiers de votre périmètre, en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
...
De formation Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur un poste similaire.
Vous êtes capable de gérer les systèmes audioconférence et maîtriser les techniques bureautiques.
Vous savez installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels.
Vous avez une présentation en vue de travailler avec les VIP.
Vous êtes rigoureux et respectez les horaires indiqués par le responsable.
Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et le sens de la communication.
Vous êtes capable de maîtriser les principaux systèmes d'exploitation et logiciels (processus de sécurité, bases de données, Internet, gestion de projet, tableur et traitement de texte, Microsoft Windows 10/11, Microsoft Active Directory/Active Roles, SharePoint 365, Office 365).
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur qui accompagne leurs clients dans la transformation digital, un TECHNICIEN DE PROXIMITÉ VIP N2 (F/H).
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.
We will keep you updated when we have similar job postings.
Thank you for subscribing to your personalised job alerts.