社名
社名非公開
職種
運用、保守、監視、テクニカルサポート
業務内容
...
自社製品の特別な有償保守サービス(Premier Service)のお客様向けに、技術対応を行う、TAM(テクニカル・アカウント・マネージャー)を募集します。Premier Serviceの主要なお客様は、多くの弊社製品を導入して頂いており、このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。業務内容• お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。• 契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。• お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。- お客様とのダイレクトコミュニケーション(顧客訪問)等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。- TAMは、製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。•エスカレーションマネージメント:- お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします- クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します
求められる経験
■いづれか以下のご経験
- IT関連企業での経験
- PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)
- お客様とのアカウントミーティングの定期開催
- PC関連の技術知識
- マイクロソフト製品の知識
- Excel、PowerPointによる資料作成、報告書作成
<歓迎要件>
- 10年以上のIT関連企業での経験
- ハードウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)
- プロジェクト マネジメント
- データベースならびに、データ分析の技術知識
保険
健康保険 厚生年金保険 雇用保険
待遇・福利厚生
-
休日休暇
土曜日 日曜日 祝日
給与
年収800 ~ 1,200万円
賞与
3
雇用期間
期間の定めなし
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社名
社名非公開
職種
運用、保守、監視、テクニカルサポート
業務内容
自社製品の特別な有償保守サービス(Premier Service)のお客様向けに、技術対応を行う、TAM(テクニカル・アカウント・マネージャー)を募集します。Premier Serviceの主要なお客様は、多くの弊社製品を導入して頂いており、このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。業務内容• お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。• 契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。• お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。- お客様とのダイレクトコミュニケーション(顧客訪問)等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。- TAMは、製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。•エスカレーションマネージメント:- お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします- クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します
求められる経験
■いづれか以下のご経験
- IT関連企業での経験
- PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)
- お客様とのアカウントミーティングの定期開催
- PC関連の技術知識
- マイクロソフト製品の知識
- Excel、PowerPointによる資料作成、報告書作成
<歓迎要件>
- 10年以上のIT関連企業での経験
- ハードウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)
- プロジェクト マネジメント
- データベースならびに、データ分析の技術知識
保険
健康保険 厚生年金保険 雇用保険
待遇・福利厚生
-
休日休暇
土曜日 日曜日 祝日
給与
年収800 ~ 1,200万円
賞与
3
雇用期間
期間の定めなし