descriptif du poste
Description du poste
Afin de renforcer ses équipes, notre client recrute un(e) Référent Hotline/ support utilisateur H/F !
Vous cherchez une entreprise proactive et à l'écoute ? Un poste en autonomie où vous développez de multiples compétences ? Alors vous êtes peut-être notre futur talent !
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Au sein d'une structure d'une trentaine de collaborateurs, vous serez rattaché au DSI et vous superviserez une équipe de 4 personnes.
Vous avez également en charge l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs certificats électroniques, la réception de leurs demandes et l'apport de solutions adaptées. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution d'incidents remontés.
Vous réaliserez également des reportings, des mises à jour documentaires et FAQ pour le service. Afin d'apporter votre connaissance utilisateur, vous participerez également aux tests unitaires de l'ERP maison lors des campagnes de recettes. Enfin vous garantirez le lien avec notre sous-traitant assurant la Hotline de débordement.
SALAIRE : 28 à 31K€ (13 mois de salaire) + TR + frais de transport
HORAIRE : vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 18h // 37.75H hebdomadaire + RTT
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste en hotline ou en support utilisateur est indispensable.Nous recherchons des candidats dotés d'un bon relationnel afin de travailler en équipe au contact des différents métiers et en prenant en compte leurs besoins.
Vous êtes organisé et vous faites preuve de rigueur pour mener à bien vos différentes tâches.
Votre sens de l'écoute et de la communication vous permet de gérer la relation avec les clients et de leur apporter la meilleure solution possible.
Soyez curieux et mettez votre talent au service de notre Entreprise, rejoignez une équipe créant les Usages de demain de l'identité numérique professionnelle !
à propos de notre client
Notre client est une autorité de certification créée en 2000. Tiers de confiance, il garantit et délive aux entités privées et publiques des identités numériques professionnelles développées, conçues, fournies et hébergées en France pour divers usages (signature, scellement, authentification…)
Notre client est une AC (Autorité de Certification) qui produit et délivre des certificats électroniques permettant l'authentification forte et la signature électronique.
Cette société fournit des certificats électroniques émis et délivrés dans le respect des normes les plus strictes de la profession, garantissant ainsi un niveau de sécurité optimal dans les échanges électroniques.
Elle accompagne les organisations et les usagers à l'utilisation du certificat électronique dans leurs échanges dématérialisés sécurisés.
Elle participe à la réflexion et au développement des échanges électroniques sécurisés. Reconnus par ses pairs, elle participe depuis toujours aux réflexions et aux développements des échanges électroniques sécurisés