teammanager klantcontact.

Als Teammanager Klantcontact: 

Ben je samen met het team het eerste aanspreekpunt voor de dienstverlening aan iedereen die woont, leeft en werkt in Helmond. Binnen de dienstverlening van gemeente Helmond staan begrippen als toegankelijk, bereikbaar, betrouwbaar en persoonlijk centraal. 

Je geeft leiding aan een zeer divers team dat bestaat uit ca 25 personen, een team met dienstverlening in hun DNA. Jij zet medewerkers in hun kracht én weet het team op een coachende manier een stap verder te brengen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar jouw team direct het verschil kan maken richting inwoners. Team klantcontact is de stem, het gezicht, de oren en ogen van de inwoners richting de organisatie en andersom. Samen zorgen jullie voor het eerste klantcontact via alle kanalen zoals gastontvangst, post, telefonie en social media. Je zorgt dat de bezetting aansluit op de behoefte vanuit de stad, het aanbod vanuit de gemeente (zoals bijvoorbeeld verzending van de belastingaangifte) en op de verschillende kanalen. Je monitort op type vragen en signalen vanuit de stad en anticipeert daarop. 

De opdracht van Teammanager Klantcontact:

Het team heeft in deze fase vooral een leider nodig die helder communiceert en in verbinding staat met de medewerkers, die weet wat er speelt en die weet wat ze nodig hebben. Je geeft aandacht, duidelijkheid en kaders. Je weet wanneer er beslissingen genomen moeten worden, juist ook wanneer er ge(de)ëscaleerd moet worden. Je vindt het belangrijk dat mensen mèt elkaar in plaats van over elkaar praten en stuurt hier actief op. 

Het team kent op dit moment een hoog ziekteverzuim, aan jou om samen met het team en je HR-businesspartner dit verzuim terug te dringen en het werkplezier te verhogen. Samen met de Regisseur Dienstverlening bouw je aan een verbeterde dienstverlening en zorg je ervoor dat de organisatie zich houdt aan onze servicelevels op het gebied van klantcontact. 

Je stuurt op de realisatie van de team- en afdelingsdoelen. Je stelt in overleg prioriteiten en zorgt dat deze nagekomen worden. Voor de medewerkers ben jij de sparringpartner op proces en (complexe) inhoudelijke dossiers, je hebt de rol van adviseur aan de afdelingsmanager en levert een bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling. Je maakt samen met de teammanager Burgerzaken en de Afdelingsmanager Dienstverlening deel uit van het MT Dienstverlening. Gezamenlijk is het MT verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelen en de planning & control-cyclus. 

Je hebt bij voorkeur een affiniteit met meerdere taakvelden van de teams met veelvuldig klantcontact, zoals Zorg & Ondersteuning, Toezicht & Handhaving, Burgerzaken en Vergunningen. Met hen onderzoek je hoe je zoveel mogelijk vragen aan de voorkant in één keer goed en volledig kunt beantwoorden. Daarnaast blijf je er voortdurend van bewust voor wie we ons werk doen: voor de inwoners, bedrijven en bezoekers van onze gemeente. 

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Medewerkers leiden en begeleiden zodat ze zich verder ontwikkelen om optimaal en met werkplezier hun werk te doen. 
• Maken en bewaken van de planning, verdelen van werk en zorgen dat taken goed uitgevoerd worden. 
• Bezetting eerste lijns klantcontact borgen. 
• Gevraagd en ongevraagd adviseren van de regisseur Dienstverlening en MT-leden over initiatieven om de dienstverlening te verbeteren. 
• Opstellen en implementeren van team- en afdelingsplannen.