teamleider proces.

• een marktconform salaris
• je bent 36 uur per week beschikbaar
• een dynamische baan
• 8,3% eindejaarsuitkering
• 100% reiskosten vergoeding met het OV
• werken bij de overheid

Je bent besluitvaardig, je legt en onderhoudt makkelijk contacten en je kunt goed een oordeel
vormen. Verder beschik je over organisatiesensitiviteit en heb je het vermogen om maatschappelijke
en politieke ontwikkelingen in verband te brengen met je eigen organisatie en taken.

Je beheerst onderstaande competenties;

• je kunt goed plannen en organiseren
• je hebt tactisch en bestuurlijk inzicht
• je kunt goed samenwerking
• je kunt groepsgericht aansturen
• je hebt vakkennis

Je bent lid van het management van de vestiging Groningen van de BelastingTelefoon in de
functie van teamleider met de portefeuille proces. Samen met de vestigingsmanager en de
overige teamleiders zorg je dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Daarbij ben jij
verantwoordelijk voor de vertaling van het landelijk beleid en doelstellingen op het gebied
van de inrichting en uitvoering van processen, (WFM) procedures en systemen & de capaciteit
van de BelastingTelefoon op de eigen vestiging en daarmee ook voor de aansturing van een
toegewezen aantal WFM-medewerkers en Toepassingsbeheerders. Ook zorg je er mede voor
dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid. Je draagt bij aan (landelijke) beleidsontwikkelingen
en -implementaties.

De BelastingTelefoon werkt volgens de uitgangspunten van Lean. Speerpunten daarin zijn:
- De klant centraal, kwaliteit voorop
- Elke dag een stapje beter
- Respect, vertrouwen en teamwork

De BelastingTelefoon is als onderdeel van de Belastingdienst verantwoordelijk voor beleid en regie
op dienstverlening en levert, als frontoffice van de Belastingdienst, telefonische dienstverlening aan
burgers, bedrijven en intermediairs. Deze dienstverlening moet eraan bijdragen dat burgers en
bedrijven kunnen voldoen aan de (fiscale) verplichtingen. Signalen van burgers en bedrijven
gebruiken we om processen te verbeteren. Maar dienstverlening is meer dan het telefoniekanaal. In
het Bedrijfsplan wordt ingezet op een koers richting krachtiger en transparante besturing van de
verschillende kanalen (telefoon, internet, sociale media, post en balie) en een meer integrale
kanalenregie.

Wanneer je solliciteert bij de Belastingdienst is het belangrijk dat je beschikt over de gevraagde
opleiding(en), zoals deze in de functie-eisen staat omschreven. Geef dit duidelijk aan in je cv.