teamleider customer service (36 tot 39 uur).

Jouw verantwoordelijkheden:

De dagelijkse operatie van onze tolkendesk, waarbij je ervoor zorgt dat onze klanten zoals de Raad voor Rechtsbijstand en de Immigratie- en Naturalisatiedienst altijd kunnen rekenen op een professionele en efficiënte tolkendienst.

Leiderschap:

• Team optimaliseren: Je stuurt en coacht het team om hun volledige potentieel te realiseren, zowel in termen van kwaliteit als efficiëntie.
• Talentontwikkeling: Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team, formuleert doelstellingen, monitort prestaties en geeft gericht feedback.
• Nieuwe medewerkers onboarden: Je zorgt ervoor dat nieuwe teamleden een vlotte start krijgen en zich snel thuis voelen in de dynamische werkomgeving.

Operationele excellentie: 

• Knelpunten identificeren: Je hebt een scherpe blik op de operationele processen en signaleert verbeterpunten om de efficiëntie en effectiviteit te verhogen.
• Problemen oplossen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor escalaties en klachten. Je analyseert de situatie, geeft gerichte begeleiding aan het team en vindt praktische oplossingen.
• Doelstellingen realiseren: Je zorgt ervoor dat alle operationele doelstellingen en prestatienormen worden behaald, inclusief het beheren van de tolk verzoeken, de telefonische bereikbaarheid en de mail communicatie.

Relatiemanagement:

• Contractuele afspraken bewaken: Je zorgt ervoor dat alle contractuele afspraken met klanten worden nageleefd en dat de prestatienormen worden behaald.
• Klanttevredenheid centraal stellen: Je onderhoudt contacten met klanten en tolken om hun tevredenheid te waarborgen.

Systeem- en procesoptimalisatie:

• Systemen: Je zorgt ervoor dat alle teamleden processen en systemen beheersen en goed gebruiken in lijn met de interne procedures, ISO-normen, audit richtlijnen en contractuele afspraken.
• Optimalisatie: Je zorgt ervoor dat het systeem en de processen op elkaar aansluiten en aangesloten blijven als er optimalisaties doorgevoerd worden.
• Innovatie stimuleren: Je bent proactief in het zoeken naar verbeteringen en optimalisaties om de efficiëntie van de afdeling te verhogen.

Bedrijfsmatig denken: 

• Verbeteringen initiëren: Je doet voortdurend voorstellen voor (proces)verbeteringen en kostenbesparingen om de bedrijfsvoering te optimaliseren.
• Gezonde werkomgeving creëren: Je zorgt voor een gezonde, veilige en professionele werkomgeving waar teamleden met plezier werken en zich gewaardeerd voelen.
• Ondersteuning: Je ondersteunt de Operationeel Manager (MT-lid) bij de strategische besluitvorming en draagt bij aan de ontwikkeling van de afdeling.