teamleader technical contact center.

Als Teamleader en - coach van het Technical Contact Center (± 40%):

Stuur je een team van 3-tal Technical Contact Center Agents aan: je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert regelmatig coaching gesprekken, je houdt recurrente teammeetings en je detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn.

Draag je de verantwoordelijkheid over de resultaten van je team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie. Je vertaalt je targets naar concrete doelstellingen en je stuurt je team hierop aan.

Definieer en documenteer je de werkprocessen en houdt deze up-to-date, stelt prioriteiten en vertaalt dit in concrete planningen in samenspraak met de collega’s.

Organiseer en voer je testings uit van nieuwe software

Sta je in voor de planning en organisatie van het team (zoals verlofplanning opvolgen, back-up planning, opvolging stand-by prestaties, … ) en bepaalt prioriteiten.

Informeer je de Product & Process Excellence Manager over de dagelijkse werking alsook van de vooruitgang van projecten en detecteert tijdig afwijkingen en probleemsituaties.

Neem je de binnenkomende tickets ook persoonlijk mee op binnen het team, voornamelijk de situaties of problemen die eventueel kunnen escaleren of de tickets die extra grondige analyse vergen om tot een oorzaak/oplossing van het probleem te kunnen komen.

• Nederlands
• Contact Center

Je bent perfect Nederlandstalig en hebt een uitstekende kennis van het Frans (gesproken en geschreven)

Je hebt een goede kennis hebt van MS Office (Excel, Word, Outlook) en een basiskennis van IT-gebonden systemen (Windows, Teamviewer, Ticketingsysteem, router, etc.)

Je denkt kritisch, resultaatgericht en analytisch.

Je bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) en hebt een commerciële en klantgerichte mindset.

Je beschikt over de nodige people management en coaching skills, bent enthousiast en gemotiveerd en je kan dit gevoel overbrengen op anderen.

Je hebt een rijbewijs B.