Foundever is een internationale service provider. Zij organiseren customer sercice centers voor andere grote bedrijven dewelke veel waarde hechten aan een kwalitatieve klantenservice.
...teamcoach - customer service.
- posted 7 november 2024
- closes 30 december 2025
key responsibilities
- Je geeft bijkomende training waar nodig en coacht de soft skills van de medewerkers. Je gaat in dialoog en draagt een open feedback cultuur uit.
- Je superviseert dagelijks de inkomende dossiers en calls. Een goede planning en organisatie van de teams is essentieel en vanuit jouw rol slaag je erin een goede structuur op te bouwen en om overzicht te geven aan je team. Je coördineert de werking hiervan.
- Je bent sterk in het stellen van prioriteiten en je kan snel schakelen.
- Je volgt de KPI’s nauwlettend op en stuurt bij waar nodig. Je motiveert en inspireert je medewerkers en focust op persoonlijke en groepsdoelstellingen. Je streeft naar zelfleiderschap en helpt hen te groeien.
- Je werkt ook actief mee op de afdeling om voeling te houden met het werk en de collega's.
- Je streeft naar een continue verbetering van de gebruikte processen. Je hebt een kritische blik waardoor je processen en procedures in vraag stelt en verbeteringen uitwerkt om een nog efficiëntere en klantgerichtere werking van je teams te garanderen.
- Je staat in voor periodieke one to one's, coachings en de jaarlijkse functioneringsgesprekken met de leden van jouw team.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Delivery Manager.
experience
Mediorskills
- Nederlands
- Engels
- Leiderschap
- Frans
- Duits
qualifications
- Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardig aan ervaring.
- Je hebt minstens een eerste aantoonbare ervaring in het aansturen van een customer service team. Heb je ervaring als senior callagent en je wil de volgende stap in je carrière wagen; is dit een mooie opportuniteit.
- Je bent een rasechte people manager, waarbij de groei van mensen centraal staat in jouw aanpak. Hierbij vind je een evenwicht tussen empathisch coachen en taakgericht aansturen / duidelijkheid bieden aan je team.
- Je drukt je vloeiend uit in het Nederlands en je hebt een zeer goede kennis van het Frans, schriftelijk en mondeling.
- Je bent sterk klantgericht en stressbestendig. Elke dag stelt je voor nieuwe uitdagingen en je haalt je voldoening uit het stellen van de juiste prioriteiten en flexibel omgaan met wisselende omstandigheden.
- Je bent een netwerker: je toont je in staat met verschillende partijen positieve relaties te onderhouden.
education
- Upper secondary education
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
related jobs.
see all jobs- Zet je eerste stappen in de bankwereld als customer service representative! Verdien genoeg om je volgende reizen te financieren, werk thuis en on site en leer ontzettend veel bij dankzij de betaalde opleiding. Verder lezen? Strak plan!Zet je eerste stappen in de bankwereld als customer service representative! Verdien genoeg om je volgende reizen te financieren, werk thuis en on site en leer ontzettend veel bij dankzij de betaalde opleiding. Verder lezen? Strak plan!
- Securex is op zoek naar enthousiaste Customer Care Advisors om het Customer Care Team te versterken. Als Customer Care Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, en jouw belangrijkste taak is het bieden van een uitmuntende klantbeleving. Je communiceert op een professionele manier met klanten, afgestemd op hun behoeften, en biedt actief oplossingen aan.Securex is op zoek naar enthousiaste Customer Care Advisors om het Customer Care Team te versterken. Als Customer Care Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, en jouw belangrijkste taak is het bieden van een uitmuntende klantbeleving. Je communiceert op een professionele manier met klanten, afgestemd op hun behoeften, en biedt actief oplossingen aan.
- En tant que conseiller client, vous aiderez à la fois des clients particuliers et professionnels ayant des questions concernant les cartes de paiement électronique et toutes les options qui y sont associées.En tant que conseiller client, vous aiderez à la fois des clients particuliers et professionnels ayant des questions concernant les cartes de paiement électronique et toutes les options qui y sont associées.
