gestão de uma equipa de assistentes;
orientar diretamente a equipa de agentes de contact center, fazendo o seu acompanhamento e tendo um papel ativo no seu desenvolvimento através de uma metodologia de coaching e de feedback;
comunicação e monitorização de objetivos (qualitativos e/ou quantitativos);
identificar necessidades de formação e assegurar que as mesmas são colmatadas;
controle e atualização de dimensionamento;
aprovação e gestão de pedidos de férias da equipa
orienta o colaborador, participando no seu onboarding, para promover uma excelente experiência de acolhimento e integração.