Job opening - Team Leader de Customer Experience (CX) in Guarulhos | Randstad

summary

guarulhos, são paulo
R$5,501 - R$6,500 per month
permanent

job category
warehousing & distribution

job details

A Randstad em parceria com a maior empresa de e-commerce da América Látina busca profissionais apaixonados para compor seu time!
Venha fazer parte deste time de Sucesso!
Atividades:
...

Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX), gerando um excelente ambiente de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para quem utiliza nossos serviços (Local e remotamente - sinergias). Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento. Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.

Atender/superar as principais metas de qualidade: Excelência Operacional (EO) SLA de CX, TMR (Tempo Médio de Resposta), Contact Rate, Recontato, NPS etc.

Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros.

Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento, melhoria contínua de processos e KPIs e controle de métricas.

Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.

Requisitos:

Possuir uma graduação completa ou estar estudando (últimos semestres).

Conhecimento intermediário/avançado em Excel;

Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, KPIs e ferramentas para o dia a dia.

Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Guarulhos/SP, das 08h às 18h, Seg à Sex.

Yellow/Green/Black belt é um diferencial.

Informações da empresa: Somos a maior empresa de tecnologia de comércio eletrônico líder na América Latina, que possui um propósito que vai além dos números: democratizar o comércio e o dinheiro para impactar o desenvolvimento e a vida da população. Oferecemos soluções para que todos possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar bens e serviços pela internet, sendo empresas ou pessoas. Nascemos em 1999, e atualmente estamos em 18 países com uma equipe de mais de 35.000 colaboradores espalhados pelo mundo inteiro, que diariamente inovam em soluções e nos ajudam a transformar nosso propósito em compromisso.

show more

A Randstad em parceria com a maior empresa de e-commerce da América Látina busca profissionais apaixonados para compor seu time!
Venha fazer parte deste time de Sucesso!
Atividades:

Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX), gerando um excelente ambiente de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para quem utiliza nossos serviços (Local e remotamente - sinergias). Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento. Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.

Atender/superar as principais metas de qualidade: Excelência Operacional (EO) SLA de CX, TMR (Tempo Médio de Resposta), Contact Rate, Recontato, NPS etc.

Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros.

Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento, melhoria contínua de processos e KPIs e controle de métricas.

Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.

Requisitos:
...

Possuir uma graduação completa ou estar estudando (últimos semestres).

Conhecimento intermediário/avançado em Excel;

Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, KPIs e ferramentas para o dia a dia.

Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Guarulhos/SP, das 08h às 18h, Seg à Sex.

Yellow/Green/Black belt é um diferencial.

Informações da empresa: Somos a maior empresa de tecnologia de comércio eletrônico líder na América Latina, que possui um propósito que vai além dos números: democratizar o comércio e o dinheiro para impactar o desenvolvimento e a vida da população. Oferecemos soluções para que todos possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar bens e serviços pela internet, sendo empresas ou pessoas. Nascemos em 1999, e atualmente estamos em 18 países com uma equipe de mais de 35.000 colaboradores espalhados pelo mundo inteiro, que diariamente inovam em soluções e nos ajudam a transformar nosso propósito em compromisso.

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apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.

gerente de rh - guarulhos
- guarulhos, são paulo
- permanent
Empresa:Empresa Nacional de médio porte busca por Gerente de RH em Guarulhos/SP Atividades:Entre suas responsabilidades, se destacam: ● Gestão da área de RH desenvolvendo e executando estratégias de Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Planos de cargos e salários, Administração Pessoal de acordo com as exigências legais e políticas da empresa;● Coletar as necessidades de treinamento por meio da Avaliação de Desempenho e elaborar planos de
posted 18 november 2024
Empresa:Empresa Nacional de médio porte busca por Gerente de RH em Guarulhos/SP Atividades:Entre suas responsabilidades, se destacam: ● Gestão da área de RH desenvolvendo e executando estratégias de Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Planos de cargos e salários, Administração Pessoal de acordo com as exigências legais e políticas da empresa;● Coletar as necessidades de treinamento por meio da Avaliação de Desempenho e elaborar planos de
show job details
assistente de vendas
- guarulhos, são paulo
- temporary
A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos contratando um(a) Assistente de Vendas para uma indústria Multinacional britânica do setor de distribuição e terceirização. Vaga Temporária por 180 dias Benefícios: Refeitório no local; Vale Transporte; Day Off. Local:
posted 12 november 2024
A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos contratando um(a) Assistente de Vendas para uma indústria Multinacional britânica do setor de distribuição e terceirização. Vaga Temporária por 180 dias Benefícios: Refeitório no local; Vale Transporte; Day Off. Local:
show job details
analista de gestão da qualidade - mooca - são paulo/sp
- guarulhos, são paulo
- permanent
A Randstad está com uma nova oportunidade de Analista de Gestão da Qualidade. Líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Gestão da Qualidade para uma indústria localizada em Mooca - São Paulo/SP.Requisitos p
posted 11 november 2024
A Randstad está com uma nova oportunidade de Analista de Gestão da Qualidade. Líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Gestão da Qualidade para uma indústria localizada em Mooca - São Paulo/SP.Requisitos p
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