Voor een grote logistieke speler gelegen in Kallo zijn we op zoek naar een Team Leader Customer Service Representative. Zit people management in je vingers en hou jij van een uitdagende gevarieerde functie? Lees dan zeker verder!
Als team leader van het customer service departement ben je verantwoordelijk voor het organiseren en het beheren van een klein team van customer service medewerkers. Concreet ziet jouw takenpakket er als volgt uit:
...
- Je organiseert op regelmatige basis team meetings
- Je zit samen met de klant om de performance te bespreken aan de hand van KPI's en stelt een actieplan op dat opgevolgd wordt
- Je verdeelt het klanten- en takenpakket evenwichtig onder jouw teamleden
- Je zorgt ervoor dat jouw teamleden de taken volgens de afspraken met de klant en volgens de interne procedures uitvoeren
- Je staat in voor het behandelen van inkomende klachten of vragen en je neemt de taken van je medewerkers over indien nodig
show more
Voor een grote logistieke speler gelegen in Kallo zijn we op zoek naar een Team Leader Customer Service Representative. Zit people management in je vingers en hou jij van een uitdagende gevarieerde functie? Lees dan zeker verder!
Als team leader van het customer service departement ben je verantwoordelijk voor het organiseren en het beheren van een klein team van customer service medewerkers. Concreet ziet jouw takenpakket er als volgt uit:
- Je organiseert op regelmatige basis team meetings
- Je zit samen met de klant om de performance te bespreken aan de hand van KPI's en stelt een actieplan op dat opgevolgd wordt
- Je verdeelt het klanten- en takenpakket evenwichtig onder jouw teamleden
- Je zorgt ervoor dat jouw teamleden de taken volgens de afspraken met de klant en volgens de interne procedures uitvoeren
- Je staat in voor het behandelen van inkomende klachten of vragen en je neemt de taken van je medewerkers over indien nodig