Als Team coach ben jij het eerste aanspreekpunt voor je teamleden. Je ondersteunt, motiveert en begeleidt hen zodat zij kunnen uitblinken in hun functie.
...team coach yource.
- posted 6 march 2025
- closes 3 june 2025
key responsibilities
- Je zorgt voor een optimale ondersteuning van de call agents op je project en begeleidt hen waar nodig,
- Je staat in voor de onboarding van call agents en maak je hen wegwijs in de verschillende systemen.
- Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de kwantiteit en de kwaliteit van de gesprekken van de call agents. Je motiveert de call agents en coacht hen op de inhoud en de gespreksvaardigheden, zodat ze kunnen groeien in hun ontwikkeling.
- Je signaleert proactief gerichte acties met als doelstelling het realiseren van de gestelde targets van de partner, en bespreekt je adviezen ook met jouw Crew Manager.
- Om voldoende inhoudelijke kennis op te doen en te waarborgen zal je ook deels als call agent ingezet worden waarbij je het principe ‘lead by example’ hanteert.
- Je houdt nauw contact met de partner en interne stakeholders om de kwaliteit te waarborgen. Je bent een echte teamplayer.
- Je voert ook Happy calls waarbij je als coach de sale gaat verifiëren bij de klant.
qualifications
- Je bent flexibel, punctueel en administratief sterk.
- Je bent geduldig en kan actief luisteren
- Je bent commercieel en klantgericht ingesteld.
- Je neemt initiatief en je leert snel nieuwe dingen.
- Je bent organisatorisch sterk
- Je bent proactief en hebt oog voor verbeteringen
- Je bent stressbestendig
- Je bent een doorzetter
- Je hebt ervaring in outbound
- Je kent de knepen van het vak
- Ervaring als coach is een pluspunt
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
