efectuar assistência telefónica/videoconferência para pacientes com Diabetes e/ou Outras Terapias através das seguintes intervenções planeadas ou urgentes:
fornecimento de informação a clientes (entidades e clientes utilizadores finais);
disponibilizar informação relativa a condições contratuais;
fornecimento de informação dos requisitos regulamentares;
disponibilização de informação relativa a métodos de pagamento e envio.
gestão de entrada de pedidos e encomendas de clientes (entidades e clientes utilizadores finais):
criação de novos clientes no ERP;
gestão do pedido junto dos departamentos envolvidos (cobranças, faturação, armazéns PT e ES, equipa de pedidos ALHE);
acompanhamento do envio e recepção pelo cliente.
suporte técnico aos pacientes da diabetes:
gestão de pedidos relacionados com avarias e aplicação de garantias de acordo com os contratos celebrados e indicações dos fabricantes.