supervisor klantenservice.

Je gaat aan de slag in het mooie en gezellige gemeentehuis, op 5 minuten loopafstand van treinstation Zaandam. De afdeling klantenservice beantwoordt álle vragen die de inwoners van de gemeente Zaanstad kunnen hebben. Geen dag is hetzelfde en daar kun jij in jouw rol als supervisor deel van uitmaken!

wat bieden wij jou

• salaris vanaf € 21,50 b/u + eindejaarsuitkering
• zo snel mogelijk, opdracht voor minimaal half jaar
• mooi kantoor, naast treinstation Zaandam
• 32 uur per week
• geen dag is hetzelfde, veel afwisseling!
• aan de slag in een fijn team met goede sfeer

wie ben jij

Je hebt al ervaring opgedaan in een leidinggevende of coördinerende rol op de klantenservice en je bent toe aan een volgende stap. Je krijgt voldoening van het coachen en begeleiden van medewerkers. Houd je er ook nog eens van om alles op de klantenservice op rolletjes te laten lopen? Lees dan snel verder!

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in een leidinggevende/ coördinerende rol in het klantcontact
• Je bent 32 uur per week beschikbaar

wat ga je doen

Als supervisor op de klantenservice bij de gemeente Zaanstad maak je deel uit van een gezellig team van ongeveer 30 medewerkers. Samen met jouw 2 collega supervisors en de manager klantenservice zorg je ervoor dat de afdeling goed draait en de medewerkers hun werk goed en met plezier kunnen uitvoeren. Het doel van de afdeling? Alle vragen van de inwoners van de gemeente Zaanstad goed beantwoorden, telefonisch of per mail.

In jouw functie ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's op de klantenservice. Je voert coachingsgesprekken en je zorgt ervoor dat de medewerkers zich prettig voelen en zich ontwikkelen in hun rol. Je maakt de roosters, houdt de vakantieplanning bij, maakt rapportages en houdt in de gaten of alles goed loopt. Je verdeelt het werk, hebt werkoverleg en je informeert het team over belangrijke ontwikkelingen binnen de gemeente. Elke dag gebeuren er overwachtse dingen en het kan hectisch zijn, geen dag is hetzelfde! Naast de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling neem je na verloop van tijd ook deel aan overleggen met andere afdelingen.

• aanspreekpunt voor de klantenservice medewerkers
• ervoor zorgen dat de klantenservice op rolletjes loopt
• contact met andere afdelingen binnen de Gemeente Zaanstad

waar ga je werken

Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dat is groot genoeg om interessante projecten te kunnen realiseren en klein genoeg om je snel thuis te voelen. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoog ambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis in het spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt “het nieuwe werken” met moderne faciliteiten.

• De startdatum is zo snel mogelijk en het is een opdracht voor in ieder geval 6 maanden.
• De functie valt in schaal 9, die start bij € 21,50 bruto per uur en loopt tot € 30,00 bruto per uur. Jouw salaris wordt in overleg bepaald, afhankelijk van jouw werkervaring.
• Je ontvangt 7,55% eindejaarsuitkering.
• De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 - 17.00 uur en je krijgt een vast rooster.
• Je werkt 32 uur per week, volledig op kantoor.
• Het gemeentehuis staat vlak naast treinstation Zaandam en is dus uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer. Vanaf Amsterdam Centraal is het maar 14 minuten reizen!
• Reiskosten worden vergoed tegen € 0,23 per kilometer.

sollicitatie

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan snel met een up-to-date CV! Je hoort snel van ons.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.