Assegurar uma adequada organização, coordenação e supervisão das equipas de triagem;
Recolher e analisar informação sobre as performances da triagem, relacionando-as com os meios disponíveis e a produtividade dos colaboradores;
Emitir pareceres, reportar situações e sugerir medidas preventivas e corretivas;
Implementar diariamente as medidas necessárias ao cumprimento dos compromissos assumidos pelo departamento;
Identificar necessidades e propor sugestões de melhoria;
Elaborar relatórios sobre qualidade de serviço;
Responder a solicitações internas e emitir pareceres sobre a capacidade de prestação de determinados serviços pela triagem;
Elaborar e entregar mensalmente à Direção relatórios detalhados sobre os resultados obtidos pelo departamento;
Reportar as situações anómalas e que carecem de solução urgente.