superviseur lead operation (f/h).

descriptif du poste

Vos missions principales :

Rattaché(e) au superviseur basé en Allemagne, vous aurez pour responsabilités de :
-Manager en direct une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle, dont les missions incluent la gestion des appels, des commandes, des livraisons et des paiements, entre autres. Autonomes dans leurs fonctions, vous serez à l'écoute de vos collaborateurs, tout en les accompagnant dans leur montée en compétences.
-Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
-Participer à la gestion opérationnelle des activités quotidiennes.
-Relayer la stratégie de transformation en cours, ainsi que les processus et l'organisation, auprès de votre équipe afin de contribuer à l'excellence opérationnelle, à la satisfaction client et au succès global de l'entreprise.
-Collaborer avec les équipes locales et internationales, en tant que référent de la nouvelle organisation.
-Accompagner les changements avec un fort accent sur l'expérience client et la qualité du service.
-Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des processus.

Ce poste est un CDI basé près de Lille.
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