Êtes-vous un gestionnaire passionné par le service à la clientèle à la recherche de nouveaux défis ? Le secteur de la santé vous inspire ? Vous avez une véritable passion pour l’optimisation des processus et l’amélioration de la performance des équipes ? Nous avons le poste idéal pour vous !
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Nous recherchons actuellement un gestionnaire de service client pour une entreprise SaaS innovante spécialisée dans le secteur de la santé. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe internationale dédiée à l'amélioration des processus, tout en jouant un rôle clé dans la transformation des services client à l’échelle globale.
Exigences :
- Expérience avérée dans une entreprise SaaS et dans le domaine de la santé
- Compétences en gestion d’équipe internationale et en optimisation de processus
- Poste permanent, à temps plein, du lundi au vendredi, sur place à Ville Saint-Laurent
- Bilinguisme requis (français et anglais)
- Salaire compétitif, à partir de 80K $
- Entrée en poste : fin janvier
Si vous êtes prêt à relever un nouveau défi dans un environnement dynamique et en pleine croissance, envoyez-nous votre candidature !
Avantages
Les avantages exceptionnels de ce poste de gestionnaire service client incluent :
- Un salaire compétitif à partir de 80K $, avec un bonus annuel attractif
- Une couverture d'assurance collective complète (médicale, maladie, soins de la vue)
- Un plan REER pour préparer sereinement votre avenir
- Trois semaines de vacances par an pour profiter pleinement de votre temps libre
- Un poste 100 % sur place, dans un environnement dynamique et collaboratif
- Stationnement gratuit sur place pour votre confort
Rejoignez une équipe qui valorise à la fois votre expertise et votre bien-être !
Responsabilités
- Piloter l'optimisation continue des processus grâce à l'utilisation d'outils technologiques avancés
- Garantir une qualité de service exceptionnelle en surveillant régulièrement et en améliorant proactivement les performances
- Développer, définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité du service client
- Inspirer et diriger l’équipe pour dépasser les objectifs tout en respectant les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle
- Gérer et encadrer plusieurs équipes aux objectifs fonctionnels variés, en favorisant un environnement collaboratif et axé sur les résultats
- Offrir un leadership inspirant, en veillant à ce que chaque membre de l’équipe bénéficie de plans de développement personnel et de soutien pour exceller
- Communiquer clairement les attentes, analyser les données de performance, établir les priorités et prendre des décisions éclairées basées sur les résultats individuels et collectifs
- Promouvoir activement, concevoir et mettre en œuvre les meilleures pratiques en collaboration avec d'autres départements afin d'améliorer la qualité globale du service
- Établir et maintenir des relations solides et productives avec les équipes internes, en créant une approche unifiée du service client
- Maintenir une connaissance approfondie des processus de l’entreprise pour assurer une prestation de service fluide et efficace
Ce rôle vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience client et dans la gestion d'une équipe talentueuse au sein d'un environnement dynamique et innovant.
Qualifications
Ce qu'il vous faut pour exceller dans ce rôle :
- Une expérience solide dans le service client, idéalement dans des secteurs technologiques (SaaS, applications, logiciels, etc.)
- Une connaissance ou expérience dans le domaine de la santé, dentaire ou pharmaceutique, pour naviguer dans un environnement spécialisé
- Une forte capacité d'analyse et un esprit d'optimisation pour identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus efficaces
- Au moins 10 ans d’expérience en service client, dont 3 ans minimum en gestion d’équipe, avec un goût prononcé pour les défis de leadership
- Un bilinguisme impeccable (français et anglais) pour évoluer dans un environnement international
- Des compétences avancées en gestion de projets, avec une capacité à diriger de manière autonome tout en restant orienté vers les résultats et l'excellence
Si vous avez cette expertise et une passion pour la transformation du service client, ce rôle est fait pour vous !
Sommaire
Ce poste est-il fait pour vous ?
Si vous êtes passionné par la gestion d’équipe et que le secteur de la santé vous inspire, cette opportunité est faite pour vous ! Rejoignez une entreprise stable et en pleine croissance, où vous aurez l’occasion de diriger une équipe dynamique au sein du service client.
- Salaire compétitif à partir de 80K $, avec un bonus annuel attractif
- Poste permanent avec entrée en fonction à la fin du mois de janvier
- Travailler dans une entreprise bilingue offrant un environnement stimulant et diversifié
Envie de relever ce défi ? Faites le prochain pas dans votre carrière dès maintenant ! Postulez directement en ligne ou envoyez-moi votre CV par courriel à l'adresse suivante : elisabeth.parent@randstad.ca avec le sujet : gestion santé
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Nous recherchons actuellement un gestionnaire de service client pour une entreprise SaaS innovante spécialisée dans le secteur de la santé. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe internationale dédiée à l'amélioration des processus, tout en jouant un rôle clé dans la transformation des services client à l’échelle globale.
Exigences :
- Expérience avérée dans une entreprise SaaS et dans le domaine de la santé
- Compétences en gestion d’équipe internationale et en optimisation de processus
- Poste permanent, à temps plein, du lundi au vendredi, sur place à Ville Saint-Laurent
- Bilinguisme requis (français et anglais)
- Salaire compétitif, à partir de 80K $
- Entrée en poste : fin janvier
Si vous êtes prêt à relever un nouveau défi dans un environnement dynamique et en pleine croissance, envoyez-nous votre candidature !
Avantages
...
Les avantages exceptionnels de ce poste de gestionnaire service client incluent :
- Un salaire compétitif à partir de 80K $, avec un bonus annuel attractif
- Une couverture d'assurance collective complète (médicale, maladie, soins de la vue)
- Un plan REER pour préparer sereinement votre avenir
- Trois semaines de vacances par an pour profiter pleinement de votre temps libre
- Un poste 100 % sur place, dans un environnement dynamique et collaboratif
- Stationnement gratuit sur place pour votre confort
Rejoignez une équipe qui valorise à la fois votre expertise et votre bien-être !
Responsabilités
- Piloter l'optimisation continue des processus grâce à l'utilisation d'outils technologiques avancés
- Garantir une qualité de service exceptionnelle en surveillant régulièrement et en améliorant proactivement les performances
- Développer, définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité du service client
- Inspirer et diriger l’équipe pour dépasser les objectifs tout en respectant les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle
- Gérer et encadrer plusieurs équipes aux objectifs fonctionnels variés, en favorisant un environnement collaboratif et axé sur les résultats
- Offrir un leadership inspirant, en veillant à ce que chaque membre de l’équipe bénéficie de plans de développement personnel et de soutien pour exceller
- Communiquer clairement les attentes, analyser les données de performance, établir les priorités et prendre des décisions éclairées basées sur les résultats individuels et collectifs
- Promouvoir activement, concevoir et mettre en œuvre les meilleures pratiques en collaboration avec d'autres départements afin d'améliorer la qualité globale du service
- Établir et maintenir des relations solides et productives avec les équipes internes, en créant une approche unifiée du service client
- Maintenir une connaissance approfondie des processus de l’entreprise pour assurer une prestation de service fluide et efficace
Ce rôle vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience client et dans la gestion d'une équipe talentueuse au sein d'un environnement dynamique et innovant.
Qualifications
Ce qu'il vous faut pour exceller dans ce rôle :
- Une expérience solide dans le service client, idéalement dans des secteurs technologiques (SaaS, applications, logiciels, etc.)
- Une connaissance ou expérience dans le domaine de la santé, dentaire ou pharmaceutique, pour naviguer dans un environnement spécialisé
- Une forte capacité d'analyse et un esprit d'optimisation pour identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus efficaces
- Au moins 10 ans d’expérience en service client, dont 3 ans minimum en gestion d’équipe, avec un goût prononcé pour les défis de leadership
- Un bilinguisme impeccable (français et anglais) pour évoluer dans un environnement international
- Des compétences avancées en gestion de projets, avec une capacité à diriger de manière autonome tout en restant orienté vers les résultats et l'excellence
Si vous avez cette expertise et une passion pour la transformation du service client, ce rôle est fait pour vous !
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Ce poste est-il fait pour vous ?
Si vous êtes passionné par la gestion d’équipe et que le secteur de la santé vous inspire, cette opportunité est faite pour vous ! Rejoignez une entreprise stable et en pleine croissance, où vous aurez l’occasion de diriger une équipe dynamique au sein du service client.
- Salaire compétitif à partir de 80K $, avec un bonus annuel attractif
- Poste permanent avec entrée en fonction à la fin du mois de janvier
- Travailler dans une entreprise bilingue offrant un environnement stimulant et diversifié
Envie de relever ce défi ? Faites le prochain pas dans votre carrière dès maintenant ! Postulez directement en ligne ou envoyez-moi votre CV par courriel à l'adresse suivante : elisabeth.parent@randstad.ca avec le sujet : gestion santé
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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