Het team Burgerzaken/KCC is het ‘gezicht’ en eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van de gemeente. De betrokkenheid bij elkaar en bereidheid om elkaar te helpen is groot. We streven samen naar een zo goed mogelijke dienstverlening; dat dit wordt gezien en gewaardeerd blijkt uit recent onderzoek naar de klantwaardering onder onze inwoners.
...
“Wij vormen als team het eerste aanspreekpunt, waarbij het onze taak is om degene die contact legt zo goed mogelijk te helpen. Onze taken zijn divers en daarom staan we als team altijd voor elkaar klaar. We doen, we denken, we groeien en we drinken goede koffie.” - Rick (Medewerker KCC)wat bieden wij jou
- Salaris tussen de €15,41 - 22,31 bruto per uur
- 0 - 24 uur per week
- Tijdelijke opdracht tot in ieder geval 31 jan 2025
- Gemeentehuis Hilvarenbeek
wie ben jij
Je voelt je thuis in een politiek-gestuurde organisatie. Als je werkervaring hebt binnen een KCC zijn we daar heel blij mee. Nog belangrijker is het dat je goed luistert, doorvraagt, de kern uit het gesprek haalt, duidelijk bent in het communiceren van de juiste informatie en indien nodig mensen geruststelt. Omdat je tijdens het gesprek informatie verzamelt en verwerkt op verschillende plekken is het belangrijk dat je snel kan schakelen tussen verschillende systemen.
- Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.
- Kerncompetenties: eigenaarschap - planmatig werken - verplaatsen in de klant en hiernaar handelen.
- Je bent dienstverlenend en flexibel inzetbaar tijdens de openingstijden van het gemeentehuis: maandag tot en met donderdag 09.00-17.00 uur, dinsdag tot 19.30 uur, vrijdag 09.00-12.30 uur. Ook een avondopenstelling vind je prima.
- Vanwege de tijdelijke aard van deze functie kiest de Gemeente voor invulling op uitzendbasis. Inzet en uren zijn afhankelijk van de bezetting en zijn doorgaans 1-2 weken vooruit bekend. Flexibiliteit in geval van calamiteit is belangrijk om de bezett
wat ga je doen
Als medewerker KCC weet je nooit wat de dag brengt, wie je die dag spreekt en welke vragen je beantwoordt. Wel weet je dat je vragen en reacties kunt verwachten over alle diensten en producten van de gemeente; denk aan afval, vergunningen, evenementen, paspoortaanvragen, of voorzieningen om zelfstandig te worden of blijven. Je staat in verbinding en werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de gemeente. Zo voorzie je de beller of bezoeker van een passend antwoord. Je handelt zoveel mogelijk vragen zelf af. Waar nodig verbind je door naar een collega of maak je een terugbelverzoek voor de vakafdeling.
Tijdens een receptiedienst ontvang je bezoekers van het gemeentehuis. Je beantwoordt vragen, meldt bezoekers aan die een afspraak hebben en zorgt voor de uitgifte van rijbewijzen en reisdocumenten die door de collega’s van Burgerzaken zijn aangevraagd. Je beantwoordt ook vragen via social media, WhatsApp en e-mail. Waar nodig haal je informatie op bij je collega’s binnen de organisatie.
“Ik heb zoveel geleerd sinds ik werk bij KCC. De vragen en opmerkingen van inwoners vliegen alle kanten uit, het is een sport om deze te mogen beantwoorden of door te verbinden. Heerlijk om inhoudelijk zo flexibel bezig te zijn, in een team dat voor elkaar klaar staat.“ - Judith (Medewerker KCC)
- Uiteraard registreer je wat je doet zorgvuldig in het klantvolgsysteem.
- Je signaleert ontwikkelingen in de gemeente, verzamelt managementinformatie en beheert de kennisbank.
- Ondertussen werk je samen aan procesverbetering en teamontwikkeling.
waar ga je werken
Voor de afdeling Dienstverlening, team Burgerzaken/Klantcontactcentrum zijn wij op zoek naar een
Medewerker Klant Contact Centrum. Het team Burgerzaken/Klantcontactcentrum is het ‘gezicht’ van de organisatie. Samen met 13 collega’s zet je de klant centraal.
- 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek;
- 8% vakantiegeld;
- Eindejaarstuikering in de vorm van een 13e maand;
- Pensioenopbouw via Randstad;
- Uren zijn afhankelijk van de bezetting en zijn doorgaans 1-2 weken vooruit bekend. Flexibiliteit in geval van calamiteit is belangrijk om de bezettingsgraad te kunnen garanderen.
sollicitatie
Zin om hier aan de slag te gaan? Reageer dan via de website en we nemen z.s.m. contact met je op. Twijfel je nog of de functie iets voor je is? Laat het ons weten en we kijken graag met je naar de (andere) mogelijkheden. Tot snel!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.