Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Air Canada est à la recherche d’un spécialiste – Opérations TI expérimenté qui sera en charge de diriger et de coordonner la résolution des incidents majeurs, ainsi que de veiller à ce que nos services mondiaux de TI subissent le moins de perturbation possible. La personne idéale doit posséder une vaste expérience en gestion des incidents de TI, des compétences avérées en leadership et la capacité à travailler efficacement sous pression. Dans le cadre de ses fonctions, cette personne travaillera en collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour détecter, soumettre à l’échelon supérieur et atténuer les incidents majeurs, tout en préservant une communication claire et efficace avec les parties prenantes. De plus, elle devra favoriser l’amélioration continue en mettant en œuvre de nouveaux processus et en les faisant évoluer de manière à réduire la fréquence et les conséquences des incidents critiques.
Responsabilités:
... - Agir à titre de principale personne-ressource pour tous les incidents majeurs signalés afin de garantir un traitement rapide, efficace et efficient des incidents, de leur détection à leur résolution.
- Diriger et coordonner les activités des différentes équipes qui interviennent dans la résolution des incidents, notamment les équipes du Soutien technique, de l’Exploitation et des Communications.
- S’assurer que toutes les parties prenantes sont constamment à jour sur l’état, l’évolution et la résolution des incidents majeurs à l’aide de communications claires et ponctuelles par courriel, clavardage, téléphone ou outils de gestion des incidents.
- Tenir des registres détaillés des incidents, notamment en ce qui concerne les délais, les mesures prises et les résolutions obtenues, pour faciliter l’analyse après incident et l’amélioration continue.
- Encadrer ses collègues et aider les membres de l’équipe moins expérimentés en les guidant dans les flux de processus actuels et futurs d’Air Canada.
- Procéder à une analyse approfondie des incidents, en cerner les causes fondamentales et prendre des mesures correctives et préventives afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
- Évaluer, reconnaître et signaler les incidents à soumettre à un échelon supérieur conformément aux procédures et protocoles établis en matière de recours hiérarchique.
- Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des processus, de la documentation et des guides en matière de gestion des incidents afin de garantir la cohérence et l’efficacité des interventions pour les futurs incidents.
- Travailler avec l’équipe élargie sur les stratégies de maintien de la documentation appropriée.
- Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe en leur offrant des conseils et du soutien, et en veillant à ce que les recours hiérarchiques et les résolutions soient rapides et efficaces.
- Produire des rapports d’incidents, notamment des analyses après incident, afin de communiquer les leçons tirées, de mettre de l’avant les améliorations et de présenter les conclusions à la direction.
- Se tenir au courant des dernières tendances de l’industrie, des pratiques exemplaires en gestion des incidents et des technologies émergentes afin d’améliorer les capacités générales d’intervention de l’organisation en cas d’incidents.
Qualifications
- Diplôme universitaire ou certificat technique pertinent, ou expérience équivalente et pertinente au poste.
- De neuf à douze ans d’expérience en TI, en exploitation, en prestation du service ou en gestion des incidents avec compétences avérées pour le leadership au sein d’une grande entreprise.
- Certification avancée d’ITIL Foundation ou autres certifications similaires sont fortement souhaitées.
- Compréhension des systèmes et outils de gestion de la TI, tels que le portail libre-service de la TI.
- Expertise des cadres d’intervention en cas d’incident et des meilleures pratiques.
- Pensée analytique : habileté à s’attaquer à un problème de manière logique, méthodique et en respectant un processus étape par étape.
- Travail d’équipe : habileté et volonté à collaborer efficacement avec ses collègues au sein d’une équipe, tout en démontrant des compétences excellentes de leadership, de relations interpersonnelles et de communication.
- Capacité d’adaptation et souplesse : habileté à travailler efficacement sous pression, dans un environnement en constante évolution ou dans des conditions incertaines, tout en se maîtrisant dans des situations difficiles.
- Sens des responsabilités et crédibilité : assumer la responsabilité des résultats de l’organisation et déterminer ses stratégies futures. Démontrer un ferme engagement à être perçu comme fiable et digne de confiance.
- Orientation client : démontrer un engagement à satisfaire les besoins des clients internes et externes.
- Pensée avant-gardiste : anticipation des conséquences de situations données, et capacité à prendre les mesures appropriées pour se préparer à toute éventualité.
Conditions d’emploi :
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
