Randstad est à la recherche d'un Spécialiste en résolution de comptes pour se joindre à notre équipe dynamique! Relevant du gestionnaire, Remédiation de la conformité des dépôts, Services bancaires aux petites entreprises, vous aiderez les clients à mettre à jour les renseignements clients manquants ou requis, à effectuer des examens de comptes et à fournir du soutien pour assurer une expérience client légendaire. Ce poste exige un excellent communicateur à l'aise de communiquer avec les clients par téléphone dans un environnement de centre d'appels.
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Poste: Spécialiste en résolution de comptes
Horaire: À déterminer ((8:30 – 5:00PM, 10 – 6:30PM, 11:30 – 8:00PM)
Salaire: Compétitif, selon l'expérience
Lieu de travail: À déterminer
Avantages
Joignez-vous à une équipe dynamique et stimulante! Nous offrons un salaire compétitif et des avantages sociaux complets.
Responsabilités
Fournir un soutien entrant et/ou sortant aux clients dans un environnement sans contact direct.
Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale en veillant à ce que les conseils, les services et les demandes de renseignements et/ou les problèmes soient gérés rapidement et efficacement dans toutes les conditions.
Naviguer dans plusieurs écrans et systèmes pour localiser et mettre à jour les renseignements sur les clients pendant les appels clients.
Utiliser des compétences relationnelles efficaces lors de la communication avec les partenaires/collègues/clients.
Activités d’examen et de tenue de comptes :
Effectuer des examens des comptes et des dossiers des clients afin de repérer les écarts ou les renseignements manquants et de déterminer la prochaine étape appropriée, selon les procédures établies.
Suivre avec précision toutes les procédures de bout en bout pour la conformité des comptes d’entreprise, y compris la documentation de toutes les interactions avec les clients.
S’assurer que la documentation préparée/remplie est exacte et reflète correctement les intentions du client/de l’entreprise.
Respecter les politiques, les procédures et les normes de l’entreprise afin d’assurer la conformité dans toutes les interactions avec les clients.
Qualifications
Qualifications essentielles :
Bilinguisme (français et anglais) – écrit et parlé.
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) et des outils de gestion de la relation client.
Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou de centre d’appels.
Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, à l’oral et à l’écrit.
À l’aise de passer et de recevoir des appels entrants et sortants et d’interagir avec les clients de manière professionnelle et confiante.
Solides compétences organisationnelles et capacité à travailler dans un environnement rapide.
Capacité à travailler dans l’ambiguïté pour décomposer et résoudre les problèmes d’affaires.
Qualifications supplémentaires (atouts) :
Expérience bancaire
Connaissance d’autres langues : mandarin, punjabi, hindi, cantonais
Sommaire
Si vous êtes un joueur d'équipe, motivé et possédez les compétences mentionnées ci-dessus, nous vous encourageons à postuler!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Randstad est à la recherche d'un Spécialiste en résolution de comptes pour se joindre à notre équipe dynamique! Relevant du gestionnaire, Remédiation de la conformité des dépôts, Services bancaires aux petites entreprises, vous aiderez les clients à mettre à jour les renseignements clients manquants ou requis, à effectuer des examens de comptes et à fournir du soutien pour assurer une expérience client légendaire. Ce poste exige un excellent communicateur à l'aise de communiquer avec les clients par téléphone dans un environnement de centre d'appels.
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Horaire: À déterminer ((8:30 – 5:00PM, 10 – 6:30PM, 11:30 – 8:00PM)
Salaire: Compétitif, selon l'expérience
Lieu de travail: À déterminer
Avantages
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Responsabilités
Fournir un soutien entrant et/ou sortant aux clients dans un environnement sans contact direct.
Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale en veillant à ce que les conseils, les services et les demandes de renseignements et/ou les problèmes soient gérés rapidement et efficacement dans toutes les conditions.
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Utiliser des compétences relationnelles efficaces lors de la communication avec les partenaires/collègues/clients.
Activités d’examen et de tenue de comptes :
Effectuer des examens des comptes et des dossiers des clients afin de repérer les écarts ou les renseignements manquants et de déterminer la prochaine étape appropriée, selon les procédures établies.
Suivre avec précision toutes les procédures de bout en bout pour la conformité des comptes d’entreprise, y compris la documentation de toutes les interactions avec les clients.
S’assurer que la documentation préparée/remplie est exacte et reflète correctement les intentions du client/de l’entreprise.
Respecter les politiques, les procédures et les normes de l’entreprise afin d’assurer la conformité dans toutes les interactions avec les clients.
Qualifications
Qualifications essentielles :
Bilinguisme (français et anglais) – écrit et parlé.
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) et des outils de gestion de la relation client.
Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou de centre d’appels.
Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, à l’oral et à l’écrit.
À l’aise de passer et de recevoir des appels entrants et sortants et d’interagir avec les clients de manière professionnelle et confiante.
Solides compétences organisationnelles et capacité à travailler dans un environnement rapide.
Capacité à travailler dans l’ambiguïté pour décomposer et résoudre les problèmes d’affaires.
Qualifications supplémentaires (atouts) :
Expérience bancaire
Connaissance d’autres langues : mandarin, punjabi, hindi, cantonais
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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