Randstad Inhouse, divisione specializzata di Randstad Italia, ricerca, per importante cliente nel settore assicurativo, uno specialista customer care.
Si offre iniziale contratto di sei mesi.
...specialista customer care.
- posted 23 september 2024
- closes 22 november 2024
key responsibilities
Attività in cui sarà coinvolta la risorsa:
La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione di secondo livello delle segnalazioni e dei reclami ricevuti dai clienti, analizzandone le cause e indirizzandole verso le corrette aree tecniche. Al termine delle analisi, il candidato dovrà gestire i ritorni verso il primo livello della centrale operativa e attraverso l’analisi delle segnalazioni gestite proporre interventi strutturali per la risoluzione delle tematiche alla base delle segnalazioni più frequenti. La risorsa sarà inoltre incaricata del riconoscimento e nella gestione end-to-end dei reclami ricevuti
- Gestione delle Segnalazioni di Secondo livello: Effettuare una revisione dettagliata delle segnalazioni ricevute dalla centrale operativa di primo livello, analizzare le cause per identificare le problematiche sottostanti, coordinarsi con le diverse aree tecniche per indirizzarle tempestivamente e gestire i feedback verso il primo livello, garantendo una comunicazione chiara e completa.
- Gestione dei reclami: Riconoscimento e censimento dei reclami. Ricostruzione del caso con coinvolgimento di tutte le aree interessate, formalizzazione di una risposta al cliente e raccolta delle validazioni e firme interne.
experience
1 annoskills
Requisiti e conoscenze:
- Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Comunicazione o discipline affini.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office) in particole excel
- Eccellenti capacità di analisi dei dati e problem-solving.
- Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
- Capacità di lavorare efficacemente in team e di collaborare con diverse funzioni aziendali.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
education
Laurea specialistica o a ciclo unico
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