servicedesk medewerker 24-7, kpn.

• bruto uurloon van €18,55 tot €21,82
• toeslagen bij avond- en weekenddiensten
• € 1500 budget voor jouw ontwikkeling
• na een jaar op contract bij KPN
• deels vanuit kantoor, deels vanuit huis
• reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding

Je bent communicatief sterk en hebt een proactieve houding. Je kan goed luisteren en kan je goed inleven in de klant. Jij denkt graag in oplossingen en kan jij goed schakelen tussen verschillende afdelingen. Ook kan jij goed hoofd- van bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen. Deze eigenschappen heb je allemaal nodig als klantexpert omdat jij optimale service biedt aan nationale en internationale klanten. Daarnaast herken jij je in de volgende eigenschappen:

• minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• ervaring op een technische helpdesk of servicedesk;
• kennis van en ervaring met ITIL-processen​ en ServiceNow;
• bereid om eens in de zoveel tijd avond- en nachtdiensten van huis te draaien;
• goed beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Als klantexpert ben jij het aanspreekpunt voor zakelijke klanten van KPN. KPN heeft klanten over de hele wereld en zij moeten dag en nacht terecht kunnen met vragen. Het is dan aan jou om zo snel mogelijk een passende oplossing te zoeken. Vanwege jouw affiniteit met IT of je afgeronde opleiding weet jij precies hoe je diverse vragen moet oplossen. Je bent verantwoordelijk voor je eigen casussen en houdt hierbij zelf de regie. Je staat er uiteraard niet alleen voor. Je hebt collega's die je kunnen helpen, een kennisbank vol informatie en je schakelt indien nodig met andere afdelingen. Alles om de klant te helpen! Jouw dag zal er in grote lijnen als volgt uitzien:

• analyseren van klantproblemen en vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van alle partijen bij complexe verstoringen;
• actief communiceren met de klant over de voortgang van de oplossing.

Als klantexpert kom je te werken op de mooie KPN-locatie in Maastricht. Binnen deze afdeling van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van verschillende klanten. Dit doen ze voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT-portfolio afnemen. Je komt te werken in een ploegenrooster met daarbij dag-, avond-, en nachtdiensten. Lekker veel toeslagen dus! Ook fijn om te weten is dat je je avond- en nachtdiensten gewoon vanuit huis mag doen.

Ben jij overtuigt van de functie als winkelmedewerker? Klik dan nu op de sollicitatiebutton. Heb je nog een korte vraag? Stuur dan een mailtje naar het onderstaande e-mailadres. Vergeet hierbij niet te vermelden voor welke winkel je solliciteert!