Job opening - Service Desk Expert Prio in Maastricht | Randstad

summary

maastricht, limburg
€22 per month
temporary

job category
other

job details

Werken als aanspreekpunt voor de groot zakelijke klanten bij KPN als coördinator prio? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? En ben je daarnaast resultaat gericht en denk je in mogelijkheden? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou ...

vanaf € 18,55 per uur
Na 2 maanden doorgroei in salaris
na een jaar vast in dienst bij KPN
gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk
3 ploegen rooster: 2x ochtend, 2x avond, 2x nacht
pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij

Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de
werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke
klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische
vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, Gemeente
Den Haag, Holland Casino en NS.

MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
coördinerende vaardigheden;
kennis van en ervaring met ITIL-processen, Azure en Servicenow;
12 maanden relevante werkervaring;
afgeronde technische opleiding;
goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

wat ga je doen

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Het is aan jou om storingen te verhelpen en binnenkomende vragen te beantwoorden. Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:

Het verdelen van de taken in het team en de dagdagelijkse sturing op SLA;
Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt de 24x7 steeds meeroplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: VDL, KPN,Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS, etc.;
Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking metMIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
Monitoring voor klanten.

waar ga je werken

Binnen deze Service Desk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle
meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Acces en
Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud, Workspace, Security en Business
Continuity ondersteuning zijn voorbeelden waarin KPN haar klanten ondersteunt.

In deze functie word je onderdeel van het hechte en gezellige team van deze desk. Het 24x7 team is
365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Het team bestaat uit 6 collega’s in dagdienst, 9
collega's in de dag- avonddiensten en 10 collega's in de volcontinu diensten. Daarnaast
is er een 'Knowledge Owner' in het team en een 'Incident Coördinator' voor het afstemmen
van algemenere zaken.

sollicitatie

Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

show more

Werken als aanspreekpunt voor de groot zakelijke klanten bij KPN als coördinator prio? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? En ben je daarnaast resultaat gericht en denk je in mogelijkheden? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou

vanaf € 18,55 per uur
Na 2 maanden doorgroei in salaris
na een jaar vast in dienst bij KPN
gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk
3 ploegen rooster: 2x ochtend, 2x avond, 2x nacht
pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij

Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de
werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke
klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische
vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, Gemeente
Den Haag, Holland Casino en NS.

MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
coördinerende vaardigheden;
kennis van en ervaring met ITIL-processen, Azure en Servicenow;
12 maanden relevante werkervaring;
afgeronde technische opleiding;
goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

wat ga je doen ...

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Het is aan jou om storingen te verhelpen en binnenkomende vragen te beantwoorden. Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:

Het verdelen van de taken in het team en de dagdagelijkse sturing op SLA;
Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt de 24x7 steeds meeroplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: VDL, KPN,Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS, etc.;
Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking metMIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
Monitoring voor klanten.

waar ga je werken

Binnen deze Service Desk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle
meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Acces en
Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud, Workspace, Security en Business
Continuity ondersteuning zijn voorbeelden waarin KPN haar klanten ondersteunt.

In deze functie word je onderdeel van het hechte en gezellige team van deze desk. Het 24x7 team is
365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Het team bestaat uit 6 collega’s in dagdienst, 9
collega's in de dag- avonddiensten en 10 collega's in de volcontinu diensten. Daarnaast
is er een 'Knowledge Owner' in het team en een 'Incident Coördinator' voor het afstemmen
van algemenere zaken.

sollicitatie

Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

show more

experience
1
qualifications
MBO

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.

customer service representative - customer advocacy team (cat) - german
- maastricht, limburg
- permanent
- €2,885 per month
With an international team of more than 1000 colleagues, Mercedes-Benz Customer Assistance Center creates the ultimate customer experience, not only for motorists, but also to support retail and logistics companies. The head office of Mercedes-Benz Customer Assistance Center is located in Maastricht, the Netherlands.what we offerMercedes-Benz contractIndividual development plan€2885 gross per month (based on 40 hours per week)Multicultural and dynamic work
posted 22 october 2024
With an international team of more than 1000 colleagues, Mercedes-Benz Customer Assistance Center creates the ultimate customer experience, not only for motorists, but also to support retail and logistics companies. The head office of Mercedes-Benz Customer Assistance Center is located in Maastricht, the Netherlands.what we offerMercedes-Benz contractIndividual development plan€2885 gross per month (based on 40 hours per week)Multicultural and dynamic work
show job details
customer service representative - customer advocacy team (cat) - duits
- maastricht, limburg
- permanent
- €2,885 per month
Met een internationaal team van ruim 1.000 collega’s werkt Mercedes-Benz Customer Assistance Center aan het creëren van de ultieme klantervaring, niet alleen voor automobilisten, maar ook ter ondersteuning van retail- en logistieke bedrijven. Het hoofdkantoor van Mercedes-Benz Customer Assistance Center is gevestigd in Maastricht.wat bieden wij jouDirect een contract van Mercedes-BenzPersoonlijke ontwikkelingsmogelijkhedenMulticulturele en dynamische werko
posted 22 october 2024
Met een internationaal team van ruim 1.000 collega’s werkt Mercedes-Benz Customer Assistance Center aan het creëren van de ultieme klantervaring, niet alleen voor automobilisten, maar ook ter ondersteuning van retail- en logistieke bedrijven. Het hoofdkantoor van Mercedes-Benz Customer Assistance Center is gevestigd in Maastricht.wat bieden wij jouDirect een contract van Mercedes-BenzPersoonlijke ontwikkelingsmogelijkhedenMulticulturele en dynamische werko
show job details
senior customer service representative - german
- maastricht, limburg
- permanent
- €2,885 per month
With an international team of more than 1000 colleagues, Mercedes-Benz Customer Assistance Center creates the ultimate customer experience, not only for motorists, but also to support retail and logistics companies. The head office of Mercedes-Benz Customer Assistance Center is located in Maastricht, the Netherlands.what we offerMercedes-Benz contractIndividual development planMulticultural and dynamic work environment€2885 gross per month (based on 40 hou
posted 22 october 2024
With an international team of more than 1000 colleagues, Mercedes-Benz Customer Assistance Center creates the ultimate customer experience, not only for motorists, but also to support retail and logistics companies. The head office of Mercedes-Benz Customer Assistance Center is located in Maastricht, the Netherlands.what we offerMercedes-Benz contractIndividual development planMulticultural and dynamic work environment€2885 gross per month (based on 40 hou
show job details

Thank you for subscribing to your personalised job alerts.

You need to enable JavaScript to run this app.