Rejoignez Randstad pour une aventure excitante !
Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour former une équipe dynamique de Service Desk. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis technologiques, nous voulons vous rencontrer ! Venez faire partie d'une équipe où chaque journée apporte de nouvelles opportunités de briller et d'apporter des solutions.
...
job details
summary
- valais, valais
- contract
- job categoryinformation technology
job details
Contexte :
Randstad déploie une équipe de Service Desk dédiée à un projet d'accompagnement client de longue durée. Cette équipe jouera un rôle crucial dans la gestion des appels et des requêtes des utilisateurs d'un portail numérique, assurant un support de premier niveau et une gestion efficace des incidents.
Tâches :
- Répondre aux appels et assurer la permanence téléphonique.
- Enregistrer et gérer les demandes et incidents dans l'outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).
- Traiter et escalader les incidents complexes.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs.
Systèmes utilisés :
- Outil de suivi : ServiceNow
- Environnement utilisateur : Microsoft Windows
- Outil de gestion du parc : Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM)
- Packaging applicatif : Framework Powershell App Deployment Toolkit
- Publication des applications : Citrix XenApp
- Packaging des applications Citrix : Citrix App Layering
Compétences :
- Formation : CFC ou équivalent.
- Langues : Maîtrise du français ou de l'allemand, avec bonnes connaissances de l'autre langue.
- Technique : Connaissance des outils ITSM et compétences générales en informatique.
- Expérience : Minimum 3 ans en relation clientèle, expérience en administration publique et centre d'appels appréciée.
-Expérience en tant que responsable d'équipe minimum 1 an.
Organisation:
- Équipe composée de plusieurs agents à temps plein et deux chefs d'équipe
- Missions annuelles avec plans de travail et horaires définis.
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Contexte :
Randstad déploie une équipe de Service Desk dédiée à un projet d'accompagnement client de longue durée. Cette équipe jouera un rôle crucial dans la gestion des appels et des requêtes des utilisateurs d'un portail numérique, assurant un support de premier niveau et une gestion efficace des incidents.
Tâches :
- Répondre aux appels et assurer la permanence téléphonique.
- Enregistrer et gérer les demandes et incidents dans l'outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).
- Traiter et escalader les incidents complexes.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs.
Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour former une équipe dynamique de Service Desk. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis technologiques, nous voulons vous rencontrer ! Venez faire partie d'une équipe où chaque journée apporte de nouvelles opportunités de briller et d'apporter des solutions.
Contexte :
Randstad déploie une équipe de Service Desk dédiée à un projet d'accompagnement client de longue durée. Cette équipe jouera un rôle crucial dans la gestion des appels et des requêtes des utilisateurs d'un portail numérique, assurant un support de premier niveau et une gestion efficace des incidents.
Tâches :
- Répondre aux appels et assurer la permanence téléphonique.
- Enregistrer et gérer les demandes et incidents dans l'outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).
- Traiter et escalader les incidents complexes.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs.
Systèmes utilisés :
- Outil de suivi : ServiceNow
- Environnement utilisateur : Microsoft Windows
- Outil de gestion du parc : Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM)
- Packaging applicatif : Framework Powershell App Deployment Toolkit
- Publication des applications : Citrix XenApp
- Packaging des applications Citrix : Citrix App Layering
Compétences :
- Formation : CFC ou équivalent.
- Langues : Maîtrise du français ou de l'allemand, avec bonnes connaissances de l'autre langue.
- Technique : Connaissance des outils ITSM et compétences générales en informatique.
- Expérience : Minimum 3 ans en relation clientèle, expérience en administration publique et centre d'appels appréciée.
-Expérience en tant que responsable d'équipe minimum 1 an.
Organisation:
- Équipe composée de plusieurs agents à temps plein et deux chefs d'équipe
- Missions annuelles avec plans de travail et horaires définis.
show more- Formation : CFC ou équivalent.
- Langues : Maîtrise du français ou de l'allemand, avec bonnes connaissances de l'autre langue.
- Technique : Connaissance des outils ITSM et compétences générales en informatique.
- Expérience : Minimum 3 ans en relation clientèle, expérience en administration publique et centre d'appels appréciée.
-Expérience en tant que responsable d'équipe minimum 1 an.
Organisation:
- Équipe composée de plusieurs agents à temps plein et deux chefs d'équipe
- Missions annuelles avec plans de travail et horaires définis.
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If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
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As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
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Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
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We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
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