senior support medewerker.

• 3 locaties (Houten, Nieuwegein en Westzaan).
• Hybride werken.
• € 2600 - € 3000 per maand.
• Maandag t/m vrijdag.
• Direct op contract!
• Doorgroeimogelijkheden.

Wie ben jij

Je hebt aantoonbare ervaring in account support of klantrelatiebeheer, bij voorkeur in de logistieke of e-commerce sector. Ook heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk analytisch vermogen. Daarnaast ben je secuur en stressbestendig. Er wordt verwacht dat je zelfstandig, effectief kan multitasken. Kan je ook het volgende afvinken?

• Minimaal mbo+ -werk- en -denkniveau, bij voorkeur HBO.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Kennis van Excel, Word en Outlook.
• Flexibele instelling (geen 9 tot 5 mentaliteit).
• Bekwaamheid in het gebruik van klantgerichte software en tools.

Wat ga je doen

Als Senior Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan de belangrijkste klanten. Je speelt een cruciale rol in het bevorderen van klanttevredenheid en het behouden van duurzame klantrelaties. Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor toegewezen klanten. Ook analyseer je klantproblemen en werkt samen met interne teams aan een oplossing. Je bewaakt contractuele verplichtingen en zorgt ervoor dat partijen zich aan de overeenkomst houden. Jouw takenpakket bestaat verder uit:

• Je verzamelt en analyseert gegevens met betrekking tot klantprestaties.
• Je werkt samen met klanten aan specifieke projecten en initieert verbeteringen.
• Je werkt samen met een team en deelt best practices en kennis om de algehele servicekwaliteit te verbeteren.
• Je zorgt ervoor dat alle operationele processen voldoen aan de wettelijke vereisten en interne normen.
• Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de branche en deelt relevante informatie.

Waar ga je werken

PostNL Fulfilment richt zich vooral op de B2C logistieke dienstverlening aan webshops (E-tailers, re-tailers, brands). De primaire dienstverlening is orderverwerking, voorraadbeheer, retouren handling in combinatie met distributie. Het Contract Team bestaat uit meerdere operationele Competence Centers (ieder geleid door een Procesmanager) en een afdeling Operations Support (geleid door Manager Operations Support) waarbinnen alle ondersteunende taken worden vervuld. De afdeling Operations Support is onderverdeeld in de volgende disciplines: Klantmanagement, Planning & Prognoses, Finance & Implementatiemanagement.

• Duurzaamheid staat hoog in het vaandel.
• Met 37.000 medewerkers wordt er hard gewerkt om bijzondere momenten te bezorgen.
• Jouw favoriete bezorger!

Sollicitatie

Herken jij je in dit profiel als magazijnmedewerker? Solliciteer nu en dan spreken wij elkaar snel! Mocht je vragen hebben over de vacature, twijfel niet om mij te contacten.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.