scripteur / programmeur senior - services de téléphonie et de centre de contact.

de téléphonie et les rapports.
En tant que scripteur/programmeur principal, vous participerez et fournirez un soutien à toutes les opérations du centre de contact canadien au sein de nos services d'assurance automobile, d'indemnisation, de style de vie et de garanties collectives.
au sein de nos équipes de l'assurance habitation-automobile, de l'indemnisation, du style de vie et des garanties collectives. Vous fournirez un soutien
Vous fournirez un soutien à ces secteurs d'activité respectifs de manière opportune et réactive afin de répondre aux besoins de l'entreprise.
Vous évoluerez dans un environnement de travail indépendant nécessitant un minimum de direction et une
Vous vous efforcerez de travailler dans un environnement indépendant nécessitant peu de directives, avec une forte collaboration au sein des opérations informatiques/téléphoniques, des fournisseurs externes et des sous-traitants.

***Contactez-nous pour nous envoyer votre cv ou pour plus d'information : Maria Larionov

Avantages
Lieu de travail : Montréal ou Toronto (Hybride 2x par semaine au bureau)
Langues : Français et anglais (parlé et écrit)
Date de début : ASAP
Possibilité de renouvellement : Oui
2 références professionnelles
Vérification du crédit et des antécédents criminels

Responsabilités
Responsabilités
 Développer/mettre à jour des scripts pour les menus IVR, les files d'attente et les flux d'appels dans Avaya Elite et Avaya Experience
Portal
 Modifier les heures d'ouverture des files d'attente pour les jours fériés et les événements spéciaux.
 Maintenir à jour le plan de numérotation des VDN et des compétences
 Créer des utilisateurs de centre de contact selon le profil approprié
 Créer et tenir à jour la documentation sur le flux d'appels à l'aide de Microsoft Visio
 Résoudre les problèmes techniques remontés par le service d'assistance aux utilisateurs des TI et les transmettre aux niveaux appropriés si nécessaire.
appropriés, le cas échéant.
 Faire preuve d'une collaboration efficace au sein de l'équipe des services de téléphonie et de centre de contact ainsi qu'avec d'autres ressources techniques et commerciales.
de la téléphonie et du centre de contact, ainsi qu'avec d'autres ressources techniques et commerciales et des fournisseurs tiers, afin d'assurer un résultat de service cohérent et professionnel pour les parties prenantes.
de services cohérents et professionnels à vos interlocuteurs au sein de l'organisation.
 Contribuer à la collecte des exigences commerciales pour les projets et améliorations liés à la téléphonie.
projets et améliorations liés à la téléphonie.
 Participer à l'élaboration des plans de test et soutenir les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT).
 Contribuer à la réussite de l'équipe en s'appuyant sur les meilleures pratiques d'Intact.
 Démontrer la propriété et la responsabilité des problèmes liés à l'acheminement des appels qui ont un impact sur les opérations de notre centre de contact et fournir une communication cohérente à l'équipe de direction.
de notre centre de contact et de fournir une communication cohérente à l'utilisateur final.
 Démontrer la capacité à s'adapter dans un environnement en évolution rapide.
 Voyager pour travailler dans différents bureaux d'Intact, selon les besoins.
 Comme nous travaillons dans un environnement d'équipe, vous utiliserez vos solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle pour être en mesure d'établir efficacement des relations solides avec les clients.
de service à la clientèle pour être en mesure d'établir efficacement de solides relations d'affaires.

Qualifications
Exigences
 Diplôme d'études collégiales en développement informatique/logiciel/programmation
 Souci du détail
 Compétences supérieures en matière de dépannage
 Expérience pratique avec Avaya Elite, SMGR, Avaya Experience Portal (AEP)
 Compréhension approfondie de la vectorisation et des variables d'Avaya Elite

 Connaissance des solutions de call-back
 L'expérience du développement via des API est un atout important.
 Expérience dans le service à la clientèle, orientation client
 Esprit d'équipe
 Orienté vers l'action
 Bilinguisme français-anglais indispensable
 7 à 10 ans d'expérience

Sommaire
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