scripteur / programmeur senior - services de téléphonie et de centre de contact.

En tant que programmeur / scripteur senior, vous vous engagerez et fournirez un soutien à toutes les opérations du centre de contact canadien au sein de nos équipes Home-Auto, Claims, Lifestyle et Group Benefit. Vous fournirez un soutien à ces secteurs d'activité respectifs de manière opportune et réactive afin de répondre aux besoins de l'entreprise et vous vous efforcerez de travailler dans un environnement indépendant nécessitant une direction minimale avec une forte collaboration au sein des opérations de TI/téléphonie, des fournisseurs externes et des sous-traitants.

Contact us/Pour nous contacter : Maria Larbes

Avantages
Numéro de l'offre d'emploi : 816
Titre du poste : Scripteur/programmeur senior - Services de téléphonie et de centre de contact
Période de validité : 09/03/2024 - 12/31/2024
Lieu de travail : Montréal, QC(2020), Toronto, ON, Saint-Hyacinthe, QC - 2 jours au bureau
Vérification du crédit et des antécédents criminels
2 références professionnelles
Matériel technique fourni
35h/semaine
Équipe / Team : Services de téléphonie et de centre de contact
Dept : Informatique de l'utilisateur final

Responsabilités
Responsabilités
- Développer/mettre à jour des scripts pour les menus IVR, les files d'attente et les flux d'appels dans Avaya Elite et Avaya Experience Portal.
- Modifier les heures d'ouverture des files d'attente pour les jours fériés et les événements spéciaux
- Maintenir à jour le plan de numérotation des VDN et des compétences
- Créer des utilisateurs de centre de contact en fonction du profil approprié
- Créer et tenir à jour la documentation sur le flux d'appels à l'aide de Microsoft Visio
- Résoudre les problèmes techniques remontés par le service d'assistance aux utilisateurs des TI et les transmettre aux niveaux appropriés, le cas échéant.
- Démontrer une collaboration efficace au sein de l'équipe Telephony and Contact Center Services ainsi qu'avec d'autres ressources techniques et commerciales et des fournisseurs tiers afin d'assurer un résultat de service cohérent et professionnel à vos parties prenantes au sein de l'organisation.
- Contribuer à la collecte des exigences commerciales pour les projets et les améliorations liés à la téléphonie.
- Contribuer à l'élaboration des plans de test et soutenir les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT).
- Contribuer à la réussite de l'équipe en appliquant constamment les meilleures pratiques.
- Vous êtes responsable des problèmes liés à l'acheminement des appels qui ont un impact sur les opérations de notre centre de contact et vous assurez une communication cohérente avec l'utilisateur final.
- Faire preuve de capacité d'adaptation dans un environnement en évolution rapide.
- Voyager pour travailler dans différents bureaux, selon les besoins.
- Comme nous travaillons dans un environnement d'équipe, vous utiliserez vos solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle pour être en mesure d'établir efficacement de solides relations d'affaires au sein de l'organisation et avec les autres membres de l'équipe.

Qualifications
Exigences
- Diplôme d'études supérieures en informatique, en développement de logiciels et en programmation
- Orienté vers le détail
- Compétences supérieures en matière de dépannage
- Expérience pratique avec Avaya Elite, SMGR, Avaya Experience Portal (AEP)
- Connaissance approfondie de la vectorisation et des variables d'Avaya Elite
- Connaissance des solutions de call-back
- Expérience dans le développement à travers les API un atout important
- Expérience dans le service à la clientèle, orientation client
- Esprit d'équipe
- Orienté vers l'action
- Bilinguisme français-anglais essentiel
- 7 à 10 ans d'expérience

Sommaire
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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