salesforce business analyst categoria protetta (l.68/99).

• Analisi dei requisiti per tradurre le esigenze aziendali in requisiti tecnici. 
• Configurazione di Service Cloud (case management, knowledge base, chat live, automazioni)
• Documentazione e coordinazione dei team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder
• Formazione agli utenti finali 
• Testing e QA 
• Monitoraggio post - implementazione

• Esperienza nell’uso di Salesforce Service Cloud.
• Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini.
• Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console.
• Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL).
• Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration).
• Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.
• Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business.
• Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Bachelors or equivalent