sales excellence director.

about the company.
专注于为工业应用提供高性能的化学产品和解决方案

about the team.

你将领导CSR团队4人和主导业务卓越

about the job.

1. 客户服务

   • 领导和管理客户服务（CSR）团队，确保客户订单的实施。

   • 增强和/或开发、实施和执行组织的策略和程序，通过系统改善组织的整体运营和效率。

   • 负责管理客户服务人员，包括来电中心和当地客户服务人员。

   • 作为导师和直接报告的倡导者。设定期望并定期跟进。提供始终如一的坚定但公正的领导。

   • 作为客户服务专家处理问题或备份客户服务代表的职责（例如 - 验证订单，确保交付，升级电话等）。

   • 监控团队绩效、留存和指标。

   • 管理所有客户联系，包括呼叫中心、电子邮件响应、短信和即时消息等。

   • 收集需求预测并验证，以支持S&OP领导者进行成品和物料计划。

   • 跟踪收费回扣、商品退货、报价等，以研究根本原因并实施/改进流程以优化。

2. 业务卓越

   • 领导或支持多功能业务卓越和运营项目；

   • 管理客户服务团队与商务团队紧密合作，快速改进流程并适应商业/市场变化以支持业务增长；

   • 推动和管理业务流程优化，提高业务效率，进一步促进业务增长；

   • 支持与中国年度销售AOP设定一致的全球和中国战略，通过分析业务能力、运营和流程立场，开发有价值的报告或工具来监控KPI实施；

   • 监控和监督数据系统的使用。建立以财务监控工具、月度预算和销售利润更新为基础的盈利文化，并根据净收入或贡献利润率做出决策；

   • 向组织和其他机构传达重要的决策和与业务卓越相关的事件；

   • 与市场和商务团队合作，发现胜利和骄傲；

   • 了解端到端客户旅程以及如何改善客户的数字购物体验；

   • 提供由洞察/研究驱动的建议，帮助通过在线商品优化客户体验；

   • 与跨职能团队紧密合作，这个角色将是推动前瞻性电子商务市场的关键合作伙伴。

skills and experience required.

1. 有领导高履行中心客户服务团队的强烈经验

2. 必须有编写SOP（标准操作程序）的经验，详细项目要求文件，并总体理解计划需要在文件中清晰、简洁地记录。

3. 必须有分析数据的角色经验；识别改进机会；记录机会；并制定行动计划以利用这些机会。

4. 在业务分析、流程优化和项目管理方面有实际经验。

5. 必须非常注重系统和结果，提供持续的改进和自动化机会反馈循环，以提高客户服务和履行工作的效率。