社名
社名非公開
職種
事業企画、事業統括
業務内容
■役割・同社プロダクトの顧客満足を飛躍させつつ、顧客生涯価値の最大化を図るアフターサービスプログラムの開発・管理のリーダー■想定業務例・より良い顧客満足と顧客生涯価値最大化を実現するアフターサービスづくりの戦略策定と実行 - 一連のユーザー接点における顕在的・潜在的な課題を分析・解決アイデアを出し、顧客満足と売上を飛躍させる戦略を作成 - 戦略に基づき様々な顧客とのタッチポイント(料金プログラム・アプリ・マニュアル・カスタマーサポートなど)での施策を開発 - 品質管理と連動したアフターサービスポリシー作成・運用(保証期間・保証内容・保険等)・販売・サービス網のマネジメント - 各種サービス施策の販売・サービス網への展開と進捗管理、評価 - 消耗品・補修部品等のロジスティクス管理・サービスチームのマネジメント - サービス部門の人材採用・教育・評価・生産性を向上する施策実施
...
求められる経験
<必須スキル>
経験
・製造業 / IT / サービス業界のいずれかにおける、プロダクト・サービスの企画・開発・管理に関わる実務経験
・事業成長をドライブする料金プログラムの開発経験
・チームの中でリーダーシップを発揮し、リーチングアウトを行いながらチームを成功に導いた経験
・顧客課題を独自のインサイトで解決した経験
スキル
・データに基づき仮説を構築・検証し、優れた意思決定を行う能力
・ユーザーの行動を洞察しユーザー自身も気づいていない課題解決方法を導くインサイトワークスキル
・カスタマーサービスに関する様々なテクノロジーを正しく理解し自社サービスでの実装をリードするデジタルスキル
<歓迎スキル>
・グローバルでのサービス機能の立上げ経験
・CSオペレーション、マニュアル開発等の実務経験
・アプリなどIT関連のプロダクトマネージャーの経験
・UXデザイン、CX設計、デザインディレクションの経験
・各種データ分析ツールの活用経験
<求める人物像>
・好奇心、探求心、開拓心、向上心が旺盛な人
・自らの手で本気で世界を変えたいと努力を惜しまない人
保険
健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険
待遇・福利厚生
■社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
■通勤費
1ヶ月50,000円を上限として全額支給
休日休暇
日曜日,土曜日,祝日
年間休日:120日 ※完全週休2日制(土日祝)
給与
年収750 ~ 1,100万円
賞与
-
雇用期間
期間の定めなし
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社名
社名非公開
職種
事業企画、事業統括
業務内容
■役割・同社プロダクトの顧客満足を飛躍させつつ、顧客生涯価値の最大化を図るアフターサービスプログラムの開発・管理のリーダー■想定業務例・より良い顧客満足と顧客生涯価値最大化を実現するアフターサービスづくりの戦略策定と実行 - 一連のユーザー接点における顕在的・潜在的な課題を分析・解決アイデアを出し、顧客満足と売上を飛躍させる戦略を作成 - 戦略に基づき様々な顧客とのタッチポイント(料金プログラム・アプリ・マニュアル・カスタマーサポートなど)での施策を開発 - 品質管理と連動したアフターサービスポリシー作成・運用(保証期間・保証内容・保険等)・販売・サービス網のマネジメント - 各種サービス施策の販売・サービス網への展開と進捗管理、評価 - 消耗品・補修部品等のロジスティクス管理・サービスチームのマネジメント - サービス部門の人材採用・教育・評価・生産性を向上する施策実施
求められる経験
<必須スキル>
経験
・製造業 / IT / サービス業界のいずれかにおける、プロダクト・サービスの企画・開発・管理に関わる実務経験
・事業成長をドライブする料金プログラムの開発経験
・チームの中でリーダーシップを発揮し、リーチングアウトを行いながらチームを成功に導いた経験
・顧客課題を独自のインサイトで解決した経験
スキル
・データに基づき仮説を構築・検証し、優れた意思決定を行う能力
・ユーザーの行動を洞察しユーザー自身も気づいていない課題解決方法を導くインサイトワークスキル
・カスタマーサービスに関する様々なテクノロジーを正しく理解し自社サービスでの実装をリードするデジタルスキル
<歓迎スキル>
・グローバルでのサービス機能の立上げ経験
・CSオペレーション、マニュアル開発等の実務経験
・アプリなどIT関連のプロダクトマネージャーの経験
・UXデザイン、CX設計、デザインディレクションの経験
・各種データ分析ツールの活用経験
<求める人物像>
・好奇心、探求心、開拓心、向上心が旺盛な人
・自らの手で本気で世界を変えたいと努力を惜しまない人
保険
健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険
待遇・福利厚生
■社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
■通勤費
1ヶ月50,000円を上限として全額支給
休日休暇
日曜日,土曜日,祝日
年間休日:120日 ※完全週休2日制(土日祝)
給与
...
年収750 ~ 1,100万円
賞与
-
雇用期間
期間の定めなし
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