关于公司:
- 我们的客户是一家科技驱动的企业服务公司,专注在供应链解决方案和协同的解决方案。
关于职位:
- 负责中国区SMB业务制定和执行SAAS产品客户成功战略,确保客户的满意度和成功度。
- 建立并管理高效的客户成功团队,提供指导和支持,确保团队能够与客户合作,满足其需求和期望。
- 与客户建立和维护良好的关系,快速响应客户问题和需求,并提供高质量的解决方案。
- 监测和分析客户使用数据和反馈,识别并解决潜在问题,为产品改进提供建议。
- 协调内部团队,包括销售、技术支持和产品开发团队,确保客户需求得到及时满足和解决。
关于要求:
- 在SAAS行业拥有丰富的客户成功5年以上管理经验,熟悉TOB行业。
- 出色的沟通和人际交往能力,能够与不同类型的客户和团队成员有效合作和沟通。
- 具备解决问题和决策能力,能够快速识别和解决客户问题,提供最佳解决方案。
- 具备数据分析和解读能力,能够利用客户数据来提供有效的解决方案。
- 具备团队管理和领导能力,能够激励团队成员并推动团队实现公司和客户的目标,带领过30人以上的团队经验。