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descriptif du posteAu sein d'une équipe support , vous assistez les utilisateurs d'un ministère sur leurs problèmes bureautiques sur Office 365, système et connectivité réseaux.Après avoir diagnostiqué les incidents , vous les résolvez à distance . Sur des problématiques plus techniques, vous escaladez les tickets d'incidents sur d'autres services . Vous assurez les clôture de tickets . Vous renseignez les rapports d'interventions Ce poste, basé à

descriptif du posteRattaché au Delivery Manager du compte, vous intégrez une équipe de plus d'une vingtaine de techniciens et techniciennes help desk en charge des prises de postes des usagers.Vous assurez la prise d'appel et vous guidez les utilisateurs dans la création de leurs demandes et tickets afin que la création de leurs comptes et accès soient bien pris en compte et que tous les éléments nécessaires à ces créations soient bien préparés à la base.V

descriptif du posteVous êtes un(e) technicien(ne) helpdesk passionné(e) ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous !Prêt(e) à relever ce défi excitant ?Recevoir et enregistrer soigneusement les incidents et demandes des utilisateurs dans notre outil de gestion des tickets,Classer et prioriser chaque requête selon les directives établies,Diagnostiquer et résoudre les incidents selon vos compétences techniques et les procédures en place,Escalader les problè

descriptif du posteLes tâches principales sont les suivantes :- Contacter proactivement les clients- Assurer le suivi et le recouvrement des créances- Traiter les escalades sur les factures ouvertes- Gérer les éléments ouverts, y compris les créances en souffrance- Examiner les divergences de facturation et répondre aux demandes externesprofil recherchéIssu d'une une formation Bac +2 minimum, vous avez au moins 2 ans d expérience professionnelle.Vous êtes