responsable service recouvrement et contentieux (h-f) (f/h).

descriptif du poste

vous devrez :
Piloter, organiser et animer l'activité de l'équipe Recouvrement Contentieux composée de 2 référents et 9
conseillers
o Assurer le suivi et la gestion des créances clients, de la relance amiable à la mise en place d'actions légales si
nécessaire, en BtoC et BtoB
o Organiser l'accueil téléphonique des clients et l'accueil physique au sein de notre agence à Grenoble
o Suivre les indicateurs de performance de l'équipe et des actions de recouvrement, proposer et mettre en
œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats.
o Être en soutien du développement des offres commerciales en sécurisant le processus de règlement des
factures (analyse CGV, solvabilité …)
o Porter les valeurs de solidarité du groupe GEG en animant le partenariat avec le CCAS de la Ville de Grenoble
: rencontres et orientation des clients précaires vers les dispositifs du CCAS, participation à des RDV clients,
organisation d'évènements en lien avec notre partenaire (journée de la précarité énergétique, accueil de
services civiques, atelier maitrise de l'énergie…)
o Gérer les procédures pour impayés avec l'appui du département juridique ...